Основные положения

Поддерживает ли OBDeleven мой автомобиль?

Устройство OBDeleven полностью поддерживает все автомобили группы VAG:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT

BENTLEY **

LAMBORGHINI **

* Изготовлено после 1991 года

** Изготовлено после 2011 года

Чтобы узнать, какие приложения в один клик доступны для вашего автомобиля, перейдите по этой ссылке: НАЖМИТЕ

Что такое идентификационный номер (ID) заказа? 

Идентификационный номер заказа (ID заказа) помогает нам идентифицировать ваш заказ в нашей системе.

Номер ID будет выслан по электронной почте после подтверждения заказа. Номер ID представляет собой комбинацию из 9 заглавных букв. Например: ABCCBABCA 

Почему я не могу войти?

Создав аккаунт в приложении, вы не сможете войти в систему под тем же аккаунтом на сайте, и наоборот. Наш сайт и приложение используют разные системы.

Если вы не можете войти в систему, возможно, вы забыли пароль и можете восстановить его с помощью функции «Забыли пароль». Введите такой же адрес электронной почты, какой вы ввели, создавая аккаунт. Если вы использовали заглавные буквы или какие-либо другие символы, вы должны будете использовать их каждый раз, входя в систему. 

Время работы службы поддержки клиентов?

Команда службы поддержки клиентов OBDeleven работает с понедельника по пятницу, с 07:00 ч. до 16:00 ч. (часовой пояс UTC+03:00). Значит, если вы не получили от них ответа, то они ответят на вопрос в часы работы при первой же возможности.

Какая версия программного обеспечения необходима для устройств?

Версия iOS 11/Android 5.0 и более новые.

Кто такой CAN?

CAN — СМАРТ-АССИСТЕНТ ПО АВТОМОБИЛЮ

Его задача — предоставить вам всю информацию, касающуюся OBDeleven, и помощь по техническим вопросам. CAN способен получать доступ к данным об автомобиле и отвечать на ваши вопросы. Его возможности искусственного интеллекта расширяются каждый день благодаря обучению с учетом вашего поведения. Ассистент будет все лучше понимать вас в процессе реализации амбициозных планов по будущему развитию. Если хотите познакомиться с ним поближе, прочитайте о нем ЗДЕСЬ.

Использует ли OBDeleven искусственный интеллект?

Искусственный интеллект (ИИ), интегрированный в виртуального помощника OBDeleven под названием CAN, обеспечивает автоматизированное, более интеллектуальное и стратегическое обслуживание клиентов и улучшенное управление взаимоотношениями с клиентами.

В качестве чат-бота ассистент CAN помогает предвидеть конкретные потребности клиентов, обучаясь с учетом их конкретной ситуации, предыдущей истории чата и предпочтений. Этот ИИ-ассистент изобретен для сбора бесконечного объема онлайн-данных для следующих целей:

определение имеющихся у клиента проблем и обучение на базе собранной информации;

определение модели поведения, частых решений и предпочтений клиента;

дача ответов на вопросы клиента и рекомендация персонализированных решений;

предоставление технической поддержки в режиме реального времени и решение проблем до их возникновения.

Планируется выпуск и других цифровых решений на базе ИИ для улучшения всех аспектов нашего бизнеса и расширения взаимодействия с клиентами.

Почему я не могу купить или использовать цифровой контент в приложении OBDeleven?

Вам необходимо скачать последнюю версию приложения. Приложение постоянно обновляется, чтобы обеспечить лучшую функциональность.

Почему приложение не работает на моем телефоне Android?

Последняя версия приложения OBDeleven совместима с Android 5.0 и выше.

Чтобы ускорить разработку новых функций, а также обеспечить безопасность и соответствие высочайшим стандартам качества, мы постоянно обновляем программное обеспечение.  После последнего обновления приложение OBDeleven не совместимо с версией Android до 5.0 и не разрешает подключение к автомобилю.

Что такое партнерская программа OBDeleven?

Партнерская программа представляет собой процесс зарабатывания комиссионных за рекомендацию или рекламу OBDeleven. Зарегистрировавшись в программе, вы получите уникальную партнерскую ссылку, которая перенаправляет на сайт OBDeleven. Вы можете использовать ее для рекомендации нашего продукта в ваших аккаунтах в соцсетях, на вашем сайте, а также в ваших сообщениях электронной почты. За каждую покупку, выполненную с использованием наших партнерских ссылок, вы получите 10% комиссионных.

Для того чтобы присоединиться к партнерской программе, вам нужно создать аккаунт на сайте OBDeleven и согласиться с Условиями программы. Если у вас уже есть аккаунт OBDeleven, вам нужно будет зарегистрироваться и согласиться с Условиями.

Комиссионные выплачиваются один раз в месяц. Минимальная выплачиваемая сумма составляет 100 евро. Чтобы партнер получил комиссионные, аккаунт реферала должен оставаться активным в течение минимум 60 дней. Вы не можете порекомендовать самого(-у) себя, и вы не будете получать комиссионные за ваши собственные аккаунты. Существует также предельный размер комиссионных за одного реферала. Платежи осуществляются только за успешно выполненные транзакции. Не производятся выплаты по транзакциям, по которым осуществлялись возвратные платежи или возврат средств. 

Компания работает в соответствии со стандартами ISO?

Voltas IT работает в соответствии со стандартами ISO 9001 и ISO 27001, чтобы отвечать требованиям клиентов и законодательства. 

Согласно стандарту ISO 9001 организация обязана продемонстрировать наличие эффективной системы менеджмента качества и последовательного выпуска ориентированной на качество продукции.

ISO 27001 — это международно-признанный стандарт, который помогает организации внедрить эффективную систему менеджмента информационной безопасности и обеспечивать ее функционирование.

Что такое SFD?

Диагностическая защита автомобиля (также известная как SFD — Schutz Fahrzeug Diagnose) — это дополнительный уровень безопасности, требующий авторизации коммуникаций между автомобилем и производителем. Она может защитить людей от любого мошенничества, предоставив информацию о том, кто и когда подключался к блоку управления. Эта защита применяется на моделях, произведенных с 2020 года на платформах MQB Evo (VW Golf 8, Škoda Octavia IV, Seat Leon IV, Audi A3 8Y, Q4, и т.д.) и MEB (VW ID.3, ID.4, Škoda Enyaq и др.), и ограничивает такие функции, как адаптации, кодирование и использованию параметризации.

Блоки управления, защищенные SFD: электроника двигателя, центральная электрика, приборная панель, электрика межсетевого интерфейса, мультимедийный блок и т.д.

Ваш автомобиль защищен SFD?

Чтобы узнать, есть ли у вашего автомобиля функции, защищенные SFD, можно ознакомиться со списком соответствующих автомобилей ЗДЕСЬ (ЧТО ТАКОЕ ЗАЩИТА SFD? ). Если у вас есть OBDeleven, вы можете проверить наличие защиты в параметрах данных в реальном времени в любом блоке управления в разделе «Состояние активации SFD» (SFD activated status).

 

Как разблокировать блоки управления, защищенные SFD, с помощью OBDeleven?

Чтобы упростить использование защиты SFD, мы создали функцию автоматической разблокировки SFD, которая делает защиту SFD практически незаметной. Если автоматическая разблокировка SFD включена и вы пытаетесь изменить длинное кодирование, адаптацию или использовать приложения One-Click Apps в заблокированном блоке управления, приложение OBDeleven автоматически запросит токен SFD с серверов Volkswagen, разблокирует блок управления и сохранит значение, которое вы хотите изменить.

OBDeleven может автоматически определять, что блок управления заблокирован защитой SFD, когда вы переходите к длинному кодированию, адаптации или использованию приложений One-Click Apps и пытаетесь записать данные, но блок управления все еще заблокирован. В этой ситуации приложение попросит вас авторизовать процедуру разблокировки SFD.

Чтобы вручную разблокировать защищенный блок управления SFD, сначала подключитесь к автомобилю, перейдите к желаемому блоку управления, нажмите кнопку защиты SFD и выберите опцию разблокировки SFD. После этих действий блок управления будет разблокирован на 90 минут. Если вы хотите заблокировать блок управления раньше, просто выберите опцию «Заблокировать SFD» (SFD Lock), и блок управления будет немедленно заблокирован.

Чтобы получить доступ к функциям SFD в первый раз, вам будет предложено обновить ваши личные данные*. Предоставление этих данных является обязательным по нашему соглашению с Volkswagen AG.

* Данные, которые вам нужно будет предоставить: подтвержденный адрес электронной почты, основная личная информация (имя, фамилия, номер телефона, страна), включена ли двухфакторная аутентификация.

Разблокировка SFD требует дополнительных затрат?

Для всех пользователей OBDeleven PRO, ULTIMATE и One-Click Apps SFD разблокируется бесплатно.

Есть ли ограничения на использование SFD?

Доступ к SFD ограничен:

  • 100 разблокировками SFD в 1 час
  • 40 различными VIN в день
  • 1000 разблокировок SFD в день

Разблокировка SFD не будет работать, если вы находитесь в Тайване или Китае.

Вы получите уведомление, когда вы достигнете своего лимита. Чтобы получить доступ к блокам управления, которые защищены с помощью SFD, вам, возможно, придется подождать около часа.

Какое устройство OBDeleven следует использовать для разблокировки SFD?

Для снятия защиты SFD подойдет любое устройство OBDeleven: First-Gen (белое) или Next-Gen (черное).