РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Pуководство пользователя

Основные положения
Поддерживает ли OBDeleven мой автомобиль?

Устройство OBDeleven полностью поддерживает все автомобили группы VAG:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT

BENTLEY **

LAMBORGHINI **

* Изготовлено после 1991 года

** Изготовлено после 2011 года

Чтобы узнать, какие приложения в один клик доступны для вашего автомобиля, перейдите по этой ссылке: НАЖМИТЕ

Что такое идентификационный номер (ID) заказа? 

Идентификационный номер заказа (ID заказа) помогает нам идентифицировать ваш заказ в нашей системе.

Номер ID будет выслан по электронной почте после подтверждения заказа. Номер ID представляет собой комбинацию из 9 заглавных букв. Например: ABCCBABCA 

Почему я не могу войти?

Создав аккаунт в приложении, вы не сможете войти в систему под тем же аккаунтом на сайте, и наоборот. Наш сайт и приложение используют разные системы.

Если вы не можете войти в систему, возможно, вы забыли пароль и можете восстановить его с помощью функции «Забыли пароль». Введите такой же адрес электронной почты, какой вы ввели, создавая аккаунт. Если вы использовали заглавные буквы или какие-либо другие символы, вы должны будете использовать их каждый раз, входя в систему. 

More
Доставка
Время доставки

Доставка осуществляется через почту Литвы  (АО «Lietuvos paštas») или Deutsche Post DHL может занять от 3 до 14 рабочих дней в Европе и 7-30 рабочих дней в США и 14-30 Канаде.в Из-за ситуации с COVID-19 выполнение некоторых заказов может быть отложено, а доставка может занять до 4 недель.

Посылка отправляется службой экспресс-доставки UPS или DHL. Доставка по Европе занимает 1-3 рабочих дня и 2-5 рабочих дней по Соединённым Штатам и Канаде.

Такой виртуальный товар, как код активации лицензии PRO/Ultimate подписка, будет передан по электронной почте после подтверждения оплаты. 

Из-за проблем с COVID-19 мы хотим сообщить вам, что отправка и доставка продукции OBDeleven может занять больше времени по причинам, связанным с третьими сторонами (проблему у транспортных компаний, обстановка на местной почте и т.д.).

С какими перевозчиками вы работаете?

Почта Литвы (АО «Lietuvos paštas»), Deutsche Post DHL, курьерская служба UPS, cлужбы доставки DHL Express и Amazon.

Как я могу отслеживать свой груз?

После отправки посылки вы получите на электронную почту автоматическое сообщение от нашей системы о том, что посылка находится в пути. В этом эл. письме вы найдете ссылку, которая перенаправит вас к информации для отслеживания. Информация для отслеживания может быть недоступна в день отправки посылки,  но будет доступна в течение 24 часов.

More
Гарантия/Возврат
Есть ли у меня гарантия на устройство?

В отношении поставляемого аппаратного обеспечения («Оборудование) компания Voltas IT гарантирует отсутствие дефектов материала или изготовления при нормальном использовании (a) для нового оборудования – два (2) года со дня покупки первоначальным покупателем – конечным потребителем; и (b) для восстановленного оборудования – девяносто (90) дней со дня отправки вам восстановленного оборудования компанией  Voltas IT или на оставшийся гарантийный период для нового оборудования, в зависимости от того, что дольше (в соответствии с обстоятельствами, «Гарантийный период»).

Для получения подробной информации о гарантийных условиях  НАЖМИТЕ СЮДА   

Как я могу вернуть заказ?

Качественное оборудование можно вернуть VOLTAS IT в течение 14 рабочих дней по любой причине. Возвращаемый товар должен находиться в оригинальной упаковке и не иметь следов использования. Стоимость доставки не возвращается и не возмещается.

Виртуальные товары, такие как подписки на PRO и Ultimate, можно вернуть в течение 30 дней, если вы не использовали их в течение 30 дней с момента покупки. Если вы использовали хотя бы одну функцию подписки из планов PRO или Ultima, их возврат невозможен. 

Неиспользованные коды активации кредита можно вернуть в течение 30 дней (с момента генерации соответствующего кода).

Устройство OBDeleven
Могу ли я использовать код активации PRO/Ultimate подписка с другим устройством OBDeleven? 

Код активации PRO/Ultimate subscription необходим для активации функций PRO/Ultimate подписка в аккаунте пользователя. Это означает, что код присваивается одному уникальному аккаунту  пользователя и не влияет ни на какие устройства OBDeleven. Если вы потеряли свое устройство, вы можете купить новое без лицензии PRO/Ultimatenподписка  и использовать его под имеющимся аккаунтом, на котором активирована лицензия PRO/Ultimate subscription.

Могу ли я использовать свое устройство OBDeleven с разными телефонами или планшетами?

Подключение разных телефонов или планшетов не влияет на само устройство, поэтому вы можете подключать неограниченное количество телефонов или планшетов к своему устройству OBDeleven.

Могу ли я использовать код активации PRO/Ultimate подписка под разными пользовательскими аккаунтами?

Если вы уже использовали код активации, вы не сможете использовать этот код снова под другим аккаунтом. 

More
Устройство нового поколения
В чем заключаются различия между устройствами нового и первого поколения? </span . . .

Устройство первого поколения (белое) может работать только с Android и поддерживает Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Lamborghini и Bentley.

Устройство нового поколения (черное) может работать с Android и iOS. Устройство нового поколения поддерживает Audi, Volkswagen, Seat, Skoda, Lamborghini и Bentley. В будущем планируется добавить поддержку иных марок автомобилей. Наша первоочередная цель — добавить поддержку BMW.

Устройства выполняют одни и те же функции. 

Могу ли я использовать устройство OBDeleven вместе с операционными системами и Android, и iOS?

Да. В устройство Android вы можете скачать программу из Google Play, в iOS – из App Store.

Я смогу использовать накопленные мной кредиты для нового устройства? 

Да.

More
Панель управления пользователя
Как использовать коды  в Панель управления пользователя ?

Если вы приобрели лицензию PRO/Ultimate subscription или кредиты на сайте OBDeleven, вы можете использовать их в панели управления пользователя.

Откройте ССЫЛКУ.

Войдите с помощью аккаунта приложения OBDeleven: введите адрес электронной почты и пароль, с помощью которых вы входите в приложение при использовании устройства OBDeleven.

Вы можете просмотреть свой адрес электронной почты и имя пользователя в верхнем левом углу.

Сумма кредитов в вашем аккаунте пользователя показана в верхнем правом углу.

Введите свой код PRO/Ultimate subscription или код кредитов.

После ввода кода вы сможете увидеть цифровой контент.

После использования кода он будет немедленно добавлен в ваш аккаунт пользователя приложения OBDeleven.

Нажмите на кнопку «Готово», и ваша лицензия PRO/Ultimate subscription или кредиты будут готовы к использованию.

Мне не удается войти в Панель управления пользователя

Откройте ССЫЛКУ

Введите свою электронную почту и пароль пользователя приложения OBDeleven (обратите внимание на заглавные буквы).

ВНИМАНИЕ! Аккаунты сайта и приложения OBDeleven работают на разных платформах, так что вы не сможете использовать для входа учетные данные аккаунта сайта. Убедитесь, что вы вводите именно вашу электронную почту и пароль приложения OBDeleven!

Вы можете войти с помощью аккаунта Facebook или Twitter, если с ним связан ваш аккаунт приложения OBDeleven.

Если у вас еще нет аккаунта приложения OBDeleven, вы можете зарегистрировать его.

Subscription
Каковы преимущества ПЛАНА PRO подписка от OBDeleven?

ПЛАН PRO/Ultimate подписка — это годовая подписка, предоставляющая доступ к дополнительной функции OBDeleven:

  • Данные в режиме реального времени  
  • Графики (в разработке)
  • Датчики (в разработке)
  • Информация о вспомогательном блоке управления
  • Информация об автомобиле
  • Руководства пользователя (в разработке)
  • Разработчик руководств (в разработке)
  • Гараж
  • Резервное копирование автомобиля и история программирования
  • Проверка выходных параметров
  • Кодирование/длинное кодирование
  • Кодирование II (в разработке)
  • Кодирование вспомогательных блоков управления
  • Смена диагностической службы
  • Сброс блока управления (UDS) 
  • Поиск имени для входа в систему (в разработке)
  • Безопасный доступ
  • База данных безопасности

Приложения One-Click нужно приобретать в приложении.

Как мне отказаться от подписки?

Если вы не использовали ни одной функции из ПЛАНА подписки, вы можете вернуть его в течение 30 дней после покупки. Если вы использовали хотя бы одну функцию, вы утрачиваете право на возврат ПЛАНА. 

Как долго действует код подписки?

Если код не был активирован, он действителен в течение 12 месяцев после покупки.

Как мне узнать, активен ли мой ПЛАН подписки?

Посмотрите в своем профиле.

Что такое ПЛАН Ultimate от OBDeleven?

ПЛАН Ultimate — это годовая подписка, предоставляющая доступ к следующим функциям OBDeleven:

все функции PRO/Ultimate подписка;

неограниченный доступ к приложениям One-Click;

отображение необработанных данных; 

OCA Builder (программа с возможностью создания собственных приложений One-Click).

Что такое необработанные данные?

Это необработанные данные функций (материал) для создания приложений One-Click. К ним относятся просматривать дополнительные исходные данные, такие как идентификаторы адаптации и базовые настройки (идентификационные номера) и другие даныне. 

Что такое OCA builder?

Этот инструмент позволяет разрабатывать приложения One-Click с большинством функций, к которым можно получить доступ вручную при использовании OBDeleven, например кодирование, длинное кодирование, адаптация, базовые настройки, изменение службы, сброс и многие другие.

Срок действия подписки

Подписки не продлеваются автоматически. Продление осуществляется вручную в Панели управления: app.obdeleven.com.

По истечении срока подписки вы возвращаетесь на предыдущий тарифный план: Basic («Базовый») или PRO/Ultimate subscription.

У меня была лицензия PRO, и я купил(-а) ПЛАН Ultimate. Что произойдет, когда срок действия ПЛАНА истечет?

По истечении срока действия ПЛАНА ULTIMATE вы вернетесь на ПЛАН PRO/Ultimate subscription на остаток срока его действия (если он был активен до активации Ultimate) или на план Lifetime PRO (если вы приобрели PRO до 15.06.2021 г.).

Я активировал(-а) ПЛАН Ultimate PLAN до истечения срока действия ПЛАНА PRO. Что произойдет после истечения срока действия Ultimate?

По истечении срока действия ПЛАНА ULTIMATE вам будет возвращен остаток ПЛАНА PRO/Ultimate subscription, который имелся у вас на момент активации ПЛАНА ULTIMATE.

More
Technical FAQ