Informacje ogólne

Czy mój pojazd jest obsługiwany przez OBDeleven?

Urządzenie OBDeleven obsługuje wszystkie pojazdy grupy Volkswagen:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT 

CUPRA 

BENTLEY*

LAMBORGHINI**

  *Wyprodukowane po 1991 r.

**Wyprodukowane po 2011 r.

W aplikacji OBDeleven można sprawdzić każdy inny model pojazdu.

Jak to zrobić? NACIŚNIJ TUTAJ

Która wersja Androida lub iOS jest wymagana do korzystania z OBDeleven?

Aplikacja OBDeleven jest kompatybilna z systemem Android 6.0 / iOS 14 lub nowszym.

Czym jest identyfikator referencyjny zamówienia? 

Identyfikator referencyjny zamówienia pomaga nam w identyfikacji Twojego zamówienia w naszym systemie.

Identyfikator zostanie podany w wiadomości e-mail po potwierdzeniu zamówienia. Identyfikator referencyjny jest kombinacją 9 dużych liter. Przykład: ABCCBABCA 

Dlaczego nie mogę się zalogować?

Do konta stworzonego w aplikacji nie można się zalogować danymi z konta na stronie internetowej i vice versa. Nasza strona i aplikacja wykorzystują różne systemy.

Jeżeli nadal nie możesz się zalogować, być może nie pamiętasz hasła. Można je zresetować funkcją „Forgot password” (Przypomnij hasło). Wpisz adres e-mail podany podczas zakładania konta. Jeśli użyto wielkich liter lub innych symboli, należy je stosować podczas każdego logowania.

Jaki jest czas reakcji działu obsługi klienta?

Zespół obsługi klienta OBDeleven jest dostępny od poniedziałku do piątku, od 07:00 do 16:00 (UTC+03:00). Jeżeli odpowiedź na pytanie jeszcze nie przyszła, otrzymasz ją niezwłocznie po rozpoczęciu ich godzin pracy. 

Czym jest CAN?

CAN – INTELIGENTNY ASYSTENT POJAZDU

Jego misja sprowadza się do: dostarczania wszystkich informacji związanych z OBDeleven oraz udzielania wsparcia w razie wystąpienia problemów technicznych. CAN może uzyskać dostęp do danych samochodu oraz może udzielić odpowiedzi na Twoje pytania. Możliwości sztucznej inteligencji tego asystenta, które mają być w dalszym ciągu rozwijane na podstawie ambitnych planów, usprawnią proces uczenia się w oparciu o Twoje zachowanie oraz pozwolą na lepsze zrozumienie Ciebie. Chcesz poznać go lepiej – więcej informacji znajdziesz W TYM MIEJSCU.

Czy OBDeleven korzysta z SI?

Sztuczna inteligencja (SI), która jest zintegrowana w wirtualnym asystencie CAN do OBDeleven, powstała z myślą o zautomatyzowanej, bardziej inteligentnej oraz strategicznej obsłudze klienta oraz w celu usprawnienia zarządzania relacjami z klientem.

Jako Czatbot CAN pomaga przewidzieć określone potrzeby klientów w oparciu o kontekst, historię czatu oraz preferencje. Ten asystent wykorzystujący SI powstał z myślą o przechwytywaniu nieograniczonej ilości danych z sieci w celu:

·         Identyfikacji problemów klientów oraz uczenia się w oparciu o zbierane informacje

·         Zdefiniowania wzorców zachowań klientów oraz określenia często podejmowanych decyzji, a także preferencji

·         Udzielenia odpowiedzi na pytania klientów oraz zaproponowania spersonalizowanych rozwiązań

·         Zapewnienia wsparcia technicznego w czasie rzeczywistym oraz rozwiązywania problemów, zanim się pojawią

Planujemy kolejne rozwiązania komputerowe bazujące na SI w celu ulepszenia każdego obszaru naszej działalności, co zapewni klientom wspaniałe doświadczenia.

Dlaczego nie mogę kupować cyfrowych treści ani ich używać w aplikacjii OBDeleven?

Musisz pobrać najnowszą wersję aplikacji. Aplikacja jest cały czas aktualizowana, by zapewnić jak najlepszą funkcjonalność.

Dlaczego aplikacja nie działa na moim urządzeniu z systemem Android lub iOS?

Aby zadbać o szybsze ulepszanie nowych funkcji, a także bezpieczeństwo aplikacji i zgodność z najwyższymi standardami jakości, w drugiej połowie 2022 r. zostanie wydana aktualizacja. Wpłynie to na:

Użytkowników systemu Android:

Po wprowadzeniu aktualizacji zaplanowanej na drugą połowę 2022 r. aplikacja OBDeleven na Androida będzie działała jedynie na telefonach z systemem Android 6.0 lub nowszym. To oznacza, że po tym terminie wszystkie wersje starsze niż Android 6.0, a mianowicie 5.X, nie będą już kompatybilne z aplikacją OBDeleven.

Użytkowników iOS:

Na skutek aktualizacji w drugiej połowie 2022 r. konieczne będzie posiadanie co najmniej iOS 14 do obsługi aplikacji OBDeleven.

Istniejąca aplikacja będzie nadal działać, ale nie będzie już można jej aktualizować ani instalować w sklepie z aplikacjami na urządzeniach ze starszym oprogramowaniem. Niektóre funkcje aplikacji mogą z czasem przestać działać.

Należy pobrać najnowszą wersję aplikacji OBDeleven, w przeciwnym razie nie będzie można kupować ani używać w niej cyfrowych produktów (punktów i/lub subskrypcji PRO/Ultimate).

W przypadku wystąpienia dalszych problemów, można skorzystać z funkcji Live Chat na naszej witrynie.

Czym jest program partnerski OBDeleven?

Program partnerski polega na zarabianiu prowizji za polecanie lub reklamowanie OBDeleven. Po zapisaniu się do programu otrzymujesz unikatowy link partnerski przekierowujący na witrynę OBDeleven. Możesz go wykorzystać do polecania naszego produktu: na swoich kontach w mediach społecznościowych, na swojej witrynie internetowej oraz w swojej korespondencji mailowej. Za każdą sprzedaż dokonaną za pośrednictwem Twoich linków partnerskich otrzymasz 10% prowizji.

Aby dołączyć do programu partnerskiego, musisz utworzyć konto na witrynie OBDeleven oraz wyrazić zgodę na regulamin programu. Jeśli już posiadasz konto OBDeleven, musisz wyrazić zgodę i podpisać regulamin. 

Prowizja będzie wypłacana raz w miesiącu. Minimalna kwota do wypłaty to 100 euro. Aby partner otrzymał prowizję, polecone konto musi pozostać aktywne przez przynajmniej 60 dni. Nie możesz polecać sam siebie i nie otrzymasz prowizji za swoje konta. Możesz też uzyskać tylko jednorazową prowizję od jednego poleconego klienta. Płatności będą przesyłane jedynie za pomyślnie dokończone transakcje. Transakcje zakończone obciążeniem zwrotnym lub zwrotem opłaty nie będą podlegały prowizji.

Czy firma działa zgodnie z normami ISO?

Voltas IT działa zgodnie z normami ISO 9001 i ISO 27001 w celu spełnienia wymagań klientów oraz wypełnienia wymagań prawnych. 

Norma ISO 9001 określa wymagania wobec firmy ukierunkowane na wykazanie, że w firmie stosuje skuteczny system zarządzania jakością, jak również że firma konsekwentnie oferuje jakościowe produkty.

ISO 27001 to uznana na całym świecie norma, w ramach której firmy zachęcane są do wdrażania i utrzymywania skutecznego systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji.

Czym jest SFD?

Ochrona diagnostyczna pojazdu (znana również jako SFD - Schutz Fahrzeug Diagnose) to dodatkowa warstwa bezpieczeństwa wymagająca autoryzacji pomiędzy pojazdem i jego producentem. Może ona wspomóc ochronę przed wszelkimi oszustwami, dostarczając informacji o tym, kto i kiedy podłączył się do jednostki sterującej. Ochrona ta obejmuje modele produkowane od 2020 roku z platformą MQB Evo (VW Golf 8, Škoda Octavia IV, Seat Leon IV, Audi A3 8Y, Q4 itp.) oraz MEB (VW ID.3, ID.4, Škoda Enyaq itp.), ograniczając takie funkcje jak adaptacje, kodowanie czy parametryzacje.

Jednostki sterujące chronione przez SFD: elektronika silnika, elektryka centralna, zestaw wskaźników, elektryka sieciowa, jednostka multimedialna itd.

Czy Twój pojazd jest chroniony przez SFD?

Aby dowiedzieć się, czy niektóre funkcje Twojego samochodu są zablokowane przez SFD, możesz sprawdzić listę tych samochodów TUTAJ (CZYM JEST OCHRONA SFD? ). Jeśli masz OBDeleven, możesz to sprawdzić w parametrach danych każdej jednostki kontrolnej w sekcji „Status aktywności SFD”.

 

Jak odblokować zablokowane przez SFD jednostki kontroli za pomocą OBDeleven?

Aby uprościć korzystanie z ochrony SFD, utworzyliśmy opcję auto-odblokowywania SFD, dzięki której ochrona SFD stanie się prawie niewidoczna. Jeśli funkcja auto-odblokowywania SFD jest włączona i chcesz wprowadzić zmiany w Długim Kodowaniu, Adaptacji lub chcesz użyć aplikacji One-Click w zablokowanej jednostce kontrolnej, aplikacja OBDeleven automatycznie zapyta Cię o token SFD z serwerów Volkswagena, odblokuje jednostkę kontrolną i przechowa wartość, którą chcesz zmienić.

OBDeleven może automatycznie wykryć, czy jednostka kontrolna jest zablokowana przez SFD gdy przejdziesz do Długiego Kodowania, Adaptacji lub skorzystasz z aplikacji One-Click i spróbujesz zapisać dane, ale jednostka będzie zablokowana. W takiej sytuacji aplikacja poprosi Cię o autoryzację procedury odblokowywania SFD.

Aby ręcznie odblokować chronioną przez SFD jednostkę kontrolną, połącz się z pojazdem, przejdź do wybranej jednostki kontrolnej, wciśnij przycisk ochrony SFD i wybierz opcję odblokowania SFD. Po wykonaniu tych kroków jednostka kontrolna zostanie odblokowana na 90 minut. Jeśli chcesz zablokować jednostkę kontrolną przed upływem tego czasu, wybierz opcję zablokowania SFD, a jednostka zostanie zablokowana natychmiast.

Aby otrzymać dostęp do funkcji SFD po raz pierwszy, zostaniesz poproszony o podanie swoich danych osobowych.* Jest to obowiązkowe w świetle naszej umowy z Volkswagen AG.

*Dane, jakie będziesz musiał podać obejmują: potwierdzony adres e-mail, podstawowe dane osobowe (imię, nazwisko, numer telefonu, kraj zamieszkania), włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Czy odblokowanie SFD wymaga dodatkowych opłat?

Dla wszystkich użytkowników OBDeleven PRO, ULTIMATE i aplikacji One-Click SFD zostanie odblokowane bezpłatnie.

Czy istnieją jakieś ograniczenia dotyczące korzystania z SFD?

Dostęp do SFD ma poniższe ograniczenia:

  • 100 odblokowań SFD na 1 godzinę
  • 40 różnych numerów VIN na 1 dzień
  • 1000 odblokowań SFD na 1 dzień

Opcja odblokowania SFD nie będzie działała, jeśli znajdujesz się na Tajwanie lub w Chinach.

Gdy przekroczysz limit, zostaniesz o tym powiadomiony. Otrzymanie dostępu do jednostek kontrolnych chronionych przez SFD może potrwać ok. 1 godzinę.

Z którego urządzenia OBDeleven należy skorzystać, aby odblokować SFD?

Aby odblokować ochronę SFD, można wykorzystać dowolne urządzenie OBDeleven: pierwszej generacji (białe) lub kolejnej generacji (czarne).

Nie można uzyskać pomocy przez aplikację

Jeśli za pośrednictwem aplikacji nie możesz uzyskać dostępu do czatu na żywo, strony z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ) lub innego typu pomocy, upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji aplikacji. Poprzednia platforma wsparcia klienta została wycofana z aplikacji i strony internetowej, przez co wersje aplikacji wcześniejsze niż 1.7.1 (iOS) i 0.47.1 (Android/HarmonyOS) nie pozwalają na korzystanie ze wsparcia klienta.

Rozwiązanie: zaktualizuj aplikację do najnowszej dostępnej wersji, po czym natychmiast będzie możliwe skontaktowanie się z naszym zespołem wsparcia klienta.

Możesz zaktualizować swoje aplikacje tutaj:

AppStore 

Google Play Store 

Huawei AppGallery

Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo na stronie internetowej lub bezpośrednio przez e-mail – [email protected]