Generali

Il mio veicolo è supportato da OBDeleven?

Il dispositivo OBDeleven supporta completamente tutti i veicoli del gruppo Volkswagen:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT 

CUPRA 

BENTLEY*

LAMBORGHINI**

  *Prodotti dopo il 1991

**Prodotti dopo il 2011

Tutti i modelli di veicoli possono essere controllati dall’app di OBDeleven. 

Come fare? PREMI QUI

Quale versione di Android o iOS è necessaria per utilizzare OBDeleven?

L'app OBDeleven è compatibile con Android 6.0/iOS 14 e versioni successive.

Cos’è l’ID di riferimento? 

L’ID di riferimento ci aiuta ad identificare il tuo posizionamento nel nostro sistema.

L’ID sarà concesso via email dopo che l’ordine risulta confermato. L’ID di riferimento è una combinazione di 9 lettere maiuscole. Ad esempio: ABCCBABCA 

Perché non riesco ad accedere? 

Creando un account dall’app non potrai accedere con lo stesso account sul sito web e viceversa. Il nostro sito e l’applicazione utilizzano sistemi differenti. 

Se nonostante ciò non riesci a connetterti, il problema potrebbe essere la password errata, sarà possibile resettarla utilizzando la funzione "Ho dimenticato la password". Inserisci la mail utilizzata al momento della creazione dell’account. Se hai utilizzato lettere maiuscole o simboli, dovrai utilizzarli ogni volta che effettui l’accesso. 

Tempo di risposta del servizio clienti? 

Il servizio clienti OBDeleven è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 07:00 AM alle 04:00 PM (Fuso orario UTC+03:00). Nel caso non riceviate risposta, vi basterà aspettare il primo orario utile, un operatore vi risponderà il prima possibile. 

Chi è CAN?

CAN – UN ASSISTENTE SMART PER VEICOLI

La sua missione constite: nel fornirti tutte le informazioni concernenti OBDeleven ed aiutarti a risolvere problemi di carattere tecnico. CAN è in grado di accedere ai dati dell‘auto e di rispondere alle tue domande. La sua intelligenza artificiale esternderà l‘apprendimento quotidiano del tuo comportamentoe a comprederti meglio con ambiziosi piani di sviluppo futuro. Se vuoi conoscerlo meglio – leggi QUI.

OBDeleven si avvale dell‘intelligenza artificiale?

L‘intelligenza artificiale (IA), integrata in CAN, l‘assistente virtuale di OBDeleven, offre un servizio clienti automatizzato, più smart e più strategico, nonché una migliore gestione del rapporto con la clientela.

Come un Chatbot, CAN aiuta ad anticipare specifiche esigenze del cliente apprendendo i rispettivi contesti, la cronologia delle chat precedenti e la preferenze. Questo assistente IA è stato inventato per aquisire un‘infinità di dati online per i seguenti scopi:

identificare i problemi della clientela e appredere dalle informazioni raccolte;

definire il modello comportamentale dei clienti e determinare le loro frequenti decisioni e preferenze;

rispondere alle demande dei clienti e consigliare l‘adozione di soluzioni personalizzate;

offrire assistenza tecnica in tempo reale e risolvere i problemi prima che emergano.

Esistono altre soluzioni digitali gestite dalla IA pianificate, al fine di migliorare ogni aspetto della nostra attività a beneficio dell‘arricchimento dell‘esperienza dei clienti.

Perché non riesco ad acquistare o usare contenuti digitali nell'applicazione OBDeleven?

Devi scaricare l'ultima versione dell'applicazione. Al fine di garantirne la migliore funzionalità,  l'applicazione viene regolarmente aggiornata.

Perché l'applicazione non funziona sul mio dispositivo Android o iOS?

Per garantire lo sviluppo più rapido di nuove funzionalità, la sicurezza dell'applicazione e la conformità ai più elevati standard di qualità, un aggiornamento verrà rilasciato nel secondo semestre 2022. Interesserà:

Utenti Android:

Dopo un aggiornamento pianificato nel secondo semestre 2022, l'app Android OBDeleven funzionerà solo su telefoni con Android 6.0 o versioni successive. Ciò significa che qualsiasi versione di Android precedente la 6.0, ovvero 5.X, non sarà più compatibile con l'app OBDeleven da quella data in poi.

Utenti iOS:

A seguito di un aggiornamento nel secondo semestre 2022, la versione minima di iOS per far funzionare l'applicazione OBDeleven sarà iOS 14.

L'applicazione esistente continuerà a funzionare. Tuttavia, non potrai più aggiornarlo e non potrai installarlo dall'App Store su dispositivi che eseguono software meno recenti. Nel tempo, anche alcune funzionalità dell'applicazione potrebbero smettere di funzionare.

Dovrai scaricare l'ultima versione dell'applicazione OBDeleven, altrimenti non potrai acquistare e utilizzare prodotti digitali in-app (crediti e/o versioni dell'abbonamento PRO/Ultimate).

Se continui a riscontrare problemi, puoi anche utilizzare la funzione Live Chat sul nostro sito web.

Che cos'è il programma di affiliazione OBDeleven?

Il Programma di affiliazione è un processo mediante il quale si guadagnano commissioni per aver suggerito o pubblicizzato OBDeleven. Una volta completata l'iscrizione al programma, riceverai un link univoco di affiliazione, che ti reindirizzerà sul sito web di OBDeleven. Potrai utilizzarlo come descrizione del nostro prodotto sui tuoi profili dei social media, sul tuo sito web e nei tuoi messaggi di posta elettronica. Per ogni acquisto effettuato attraverso i tuoi link di affiliazione, riceverai delle commissioni pari al 10%.

Per iscriverti al programma di affiliazione, dovrai creare un account sul sito web di OBDeleven e accettare i Termini del programma. Se disponi già di un account OBDeleven, dovrai effettuare l'accesso e accettare i Termini.

Le commissioni verranno erogate una volta al mese. L'importo minimo per ricevere un pagamento è pari a 100 euro. Affinché un affiliato possa ricevere una commissione, l'account presentato dovrà restare attivo per almeno 60 giorni. Non potrai presentare te stesso e non riceverai alcuna commissione sugli account di cui risulti titolare. Inoltre, è previsto un limite di una commissione per ciascuna presentazione. I pagamenti verranno inviati soltanto per le transazioni completate con successo. Le transazioni che comporteranno storni o rimborsi non concorrerano all'erogazione del pagamento.

L'azienda lavora rispettando gli standard ISO?

Voltas IT opera in ottemperanza degli standard ISO 9001 e ISO 27001 per soddisfare i requisiti legali e quelli richiesti dai clienti.

Lo standard ISO 9001 specifica i requisiti che un'organizzazione deve avere per dimostrare che è in atto un sistema di gestione della qualità efficace e che fornisce costantemente prodotti di qualità.

ISO 27001 è lo standard riconosciuto a livello internazionale che guida un'organizzazione a implementare e mantenere un efficace sistema di gestione della sicurezza delle informazioni.

Che cos'è SFD?

La protezione diagnostica del veicolo (nota anche come SFD, ovvero "Schutz Fahrzeug Diagnose") è un livello di sicurezza aggiuntivo che richiede l'autorizzazione tra il veicolo e il produttore. Può aiutare a proteggere le persone da eventuali frodi, fornendo le informazioni su chi e quando si è connesso alla centralina. Questa protezione si applica ai modelli prodotti dal 2020 con MQB Evo (VW Golf 8, Škoda Octavia IV, Seat Leon IV, Audi A3 8Y, Q4, ecc.) e MEB (VW ID.3, ID.4, Škoda Enyaq , ecc.), limitando funzionalità quali modifiche, codifica e parametrizzazioni.

Centraline protette da SFD: elettronica del motore, impianto elettrico centrale, quadro strumenti, impianto elettrico del gateway, unità multimediale, ecc.

Il tuo veicolo è protetto da SFD?

Per sapere se la tua auto ha funzioni limitate da SFD puoi controllare la lista dei veicoli interessati QUI (COSA E' LA PROTEZIONE SFD? ). Se hai OBDeleven, puoi verificarlo nei parametri dei dati live di ogni centralina in ''Stato attivato SFD''.

 

Come si sbloccano le unità di controllo protette da SFD con OBDeleven?

Per semplificare l'uso della protezione SFD, abbiamo creato la funzione di auto-sblocco SFD, che renderà la protezione SFD quasi invisibile. Se SFD auto-sblocco è acceso e si tenta di cambiare la codifica lunga, l'adattamento o di utilizzare One-Click Apps in unità di controllo bloccato OBDeleven, l'applicazione richiederà automaticamente il gettone SFD dai server Volkswagen, sbloccherà l'unità di controllo, e memorizzerà il valore che si desidera modificare.

OBDeleven può rilevare automaticamente che l'unità di controllo è bloccata dalla protezione SFD quando si va in codifica lunga, adattamenti, o usando One-Click Apps e si cerca di inserire dati ma l'unità di controllo rimane bloccata. In questa situazione, l'applicazione richiederà di autorizzare la procedura di sblocco SFD.

Per sbloccare manualmente l'unità di controllo protetta da SFD, prima di tutto connettiti al veicolo, vai all'unità di controllo desiderata, premi il pulsante di protezione SFD e seleziona l'opzione Sblocco SFD. Dopo questi passi l'unità di controllo rimarrà sbloccata per 90 minuti. Se desideri bloccare l'unità di controllo prima, seleziona l'opzione Blocco SFD e l'unità di controllo sarà bloccata immediatamente.

Per accedere alla funzionalità SFD per la prima volta, ti verrà chiesto di aggiornare i tuoi dati personali*. Questi dati devono essere obbligatoriamente comunicati in conformità con il nostro accordo con Volkswagen AG.

*I dati che dovrai fornire: e-mail verificata, informazioni personali di base (nome, cognome, numero di telefono, paese), autenticazione a due fattori attivata.

Lo sblocco SFD comporta un costo aggiuntivo?

Per tutti gli utenti OBDeleven PRO, ULTIMATE e One-Click Apps SFD viene sbloccato gratuitamente.

Ci sono delle restrizioni per l'uso di SFD?

L'accesso a SFD è limitato a:

  • In 1 ora si sbloccano 100 SFD
  • 40 VIN diversi per 1 giorno
  • In un giorno si sbloccano 1000 SFD

Lo sblocco di SFD non funzionerà se ti trovi a Taiwan o in Cina.

Quando raggiungerai il tuo limite riceverai una notifica. Per accedere alle unità di controllo limitate dell'SFD potrebbe essere necessario attendere circa un'ora.

Quale dispositivo OBDeleven dovrebbe essere utilizzato per sbloccare l'SFD?

Per sbloccare la protezione SFD, puoi utilizzare qualsiasi dispositivo OBDeleven: First-Gen (bianco) o Next-Gen (nero).

Impossibile ricevere assistenza tramite l'applicazione

Se non riesci ad accedere alla chat in tempo reale, alla pagina delle domande frequenti o a qualsiasi tipo di assistenza all'interno della tua applicazione, assicurati che essa sia aggiornata. La precedente piattaforma di assistenza clienti è stata interrotta all'interno delle applicazioni e del sito Web, il che significa che le versioni delle applicazioni precedenti alla 1.7.1 (per iOS) e alla 0.47.1 (per Android/HarmonyOS) non sono in grado di ricevere il servizio di assistenza clienti.

Soluzione: aggiorna la tua applicazione all'ultima versione disponibile e potrai contattare immediatamente il nostro team dell'assistenza clienti.

Puoi aggiornare le tue applicazioni qui:

AppStore 

Google Play Store 

Huawei AppGallery 

Se i problemi persistono, non esitare a contattare il nostro team di assistenza tramite la chat in tempo reale del sito web o un'e-mail indirizzata a [email protected]