MANUALE UTENTE
Manuale utente

Generali
Il mio veicolo è supportato da OBDeleven?

Il dispositivo OBDeleven supporta completamente tutti i veicoli del gruppo Volkswagen:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT 

BENTLEY*

LAMBORGHINI**

  *Prodotti dopo il 1991

**Prodotti dopo il 2011

Tutti i modelli di veicoli possono essere controllati dall’app di OBDeleven. 

Come fare? PREMI QUI

Cos’è l’ID di riferimento? 

L’ID di riferimento ci aiuta ad identificare il tuo posizionamento nel nostro sistema.

L’ID sarà concesso via email dopo che l’ordine risulta confermato. L’ID di riferimento è una combinazione di 9 lettere maiuscole. Ad esempio: ABCCBABCA 

Perché non riesco ad accedere? 

Creando un account dall’app non potrai accedere con lo stesso account sul sito web e viceversa. Il nostro sito e l’applicazione utilizzano sistemi differenti. 

Se nonostante ciò non riesci a connetterti, il problema potrebbe essere la password errata, sarà possibile resettarla utilizzando la funzione "Ho dimenticato la password". Inserisci la mail utilizzata al momento della creazione dell’account. Se hai utilizzato lettere maiuscole o simboli, dovrai utilizzarli ogni volta che effettui l’accesso. 

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Spedizione
Tempo di spedizione?

La merce spedita tramite i servizi di posta lituana (AB "Lietuvos paštas") o Deutsche Post DHL possono impiegare dai 3 ai 14 giorni lavorativi in Europa, e dai 7 ai 30 giorni lavorativi negli Stati Uniti e 14 ai 30 in Canada. A causa della situazione dovuta al COVID-19, alcuni ordini potrebbero subire ritardi e la consegna potrebbe estendersi fino a 4 settimane.

Il pacco viene inviato tramite corriere UPS o DHL. La consegna dura 1-3 giorni lavorativi in Europa e 2-5 giorni lavorativi negli Stati Uniti e in Canada.Altra merce virtuale come il codice di attivazione della licenza PRO/Ultimate abbonamento saranno consegnati via mail dopo la conferma del pagamento. 

A causa dei problemi causati dal COVID-19 a livello mondiale, desideriamo informarvi che la spedizione e la consegna dei prodotti di OBDeleven potrebbero subire dei ritardi, a seconda dell'effetto che questo avrà su terze parti (compagnie di spedizioni, uffici postali locali, ecc.).

Con quali corrieri spedite? 

Posta lituana (AB “Lietuvos paštas”), Deutsche Post DHL, UPS, DHL Express e servizi di corriere Amazon.

Come posso seguire la mia spedizione? 

Una volta spedito il pacco, ti sarà inviata una mail automatica dal nostro sistema che ti informerà che il pacco è in transito. In questa mail troverai il link per il tracking. Le informazioni riguardo il tracking saranno disponibili entro 24 ore dalla spedizione.

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Garanzia/Reso
Ho la garanzia del dispositivo? 

I dispositivi Hardware forniti da Voltas IT (“Hardware”) hanno garanzia su difetti di materiali o manodopera in condizioni di normale utilizzo (a) per Hardware nuovi, due (2) anni dalla data di acquisto, e (b) per Hardware rigenerati, novanta (90) giorni dalla data di acquisto, l’Hardware rigenerato è spedito da Voltas IT al consumatore oppure il resto del nuovo periodo di garanzia, a seconda della durata (come applicabile nel “Periodo di Garanzia”). 

Per ulteriori informazioni sulla policy assicurativa  CLICCA QUI

Come gestire un reso? 

L'hardware di qualità può essere restituito a VOLTAS IT entro 14 giorni lavorativi per qualsiasi motivo. La merce restituita deve essere nella confezione originale e senza segni di utilizzo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

I beni virtuali, come i piani di abbonamento PRO e Ultimate, possono essere restituiti entro 30 giorni se non li hai utilizzati entro 30 giorni dall'acquisto. Se hai utilizzato almeno una funzionalità dei piani di abbonamento PRO o Ultimate, questi non possono essere restituiti.

I codici di attivazione del credito non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni (a partire dal momento in cui il codice viene generato).

Il dispositivo OBDeleven
Posso utilizzare il codice di attivazione PRO/Ultimate abbonamento con un altro dispositivo OBDeleven? 

Il codice di attivazione PRO/Ultimate abbonamento è necessario per attivare le funzioni PRO/Ultimate abbonamento nell’account dell’utente. Ciò significa che il codice viene assegnato all’unico e solo utente e non ha alcun effetto sugli altri dispositivi OBDeleven. Se hai perso il tuo dispositivo, puoi comprarne un nuovo senza la licenza PRO/Ultimate abbonamento  e utilizzarlo con la tua vecchia licenza già attiva.

Posso utilizzare il dispositivo OBDeleven con più telefoni e tablet?

Connettendoti da diversi telefoni o tablet non sortisci nessun effetto sul dispositivo, quindi puoi connetterti con tutti i telefoni e tablet al dispositivo OBDeleven.

Posso utilizzare il codice di attivazione PRO/Ultimate abbonamento con diversi account? 

Se hai già utilizzato il codice di attivazione non potrai riutilizzarlo con altri account. 

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IL dispositivo OBDeleven di nuova generazione
Quali differenze ci sono tra i dispositivi?

Il dispositivo di prima generazione (bianco) funziona solo su Android e può supportare Audi, Volkswagen, Seat, Škoda, Lamborghini, e Bentley.

Il dispositivo di prossima generazione (nero) funziona su Android e iOS. Questo dispositivo innovativo può supportare Audi, Volkswagen, Seat, Škoda, Lamborghini e Bentley e supporterà ancora più marchi in futuro. Il nostro prossimo obiettivo è quello di aggiungere il marchio BMW. 

Le funzionalità dei dispositivi sono le stesse. 

Si può utilizzare un dispositivo OBDeleven di nuova generazione su Android e iOS?

Sì. Può scaricare l'app da Google Play ad Android su iOS - dall'App Store.

Potrò utilizzare i miei crediti esistenti con il nuovo dispositivo?

Sì.

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Dashboard
Come posso redimere i codici alla Dashboard utente? 

Se hai acquistato una licenza PRO/Ultimate subscription license o hai crediti sul sito OBDeleven, puoi redimerli nella Dashboard utente.

Apri il LINK

Entra nel tuo account dell‘applicazione OBDeleven: inserisci il medesimo indirizzo email e password utilizzati per accedere all‘app usando il dispositivo.

Puoi vedere il tuo indirizzo email e il nome utente in alto a sinistra.

Il numero dei crediti nel tuo account utente è riportato in alto a destra.

Inserisci il tuo codice PRO/Ultimate subscription o il codice dei crediti.

Una volta inserito il codice, sarai in grado di visualizzare i contenuti digitali.

Una volta riscosso il codice, verrà aggiunto istantaneamente al tuo account utente dell‘applicazione OBDeleven.

Premi “Fine” e i tuoi crediti o la licenza PRO/Ultimate subscription saranno subito utilizzabili.

Non riesco accedere alla Dashboard utente

Apri il LINK

Inserisci il tuo indirizzo e la password utente dell‘applicazione OBDeleven (fai attenzione alle lettere maiuscole).

AVVERTENZA! Il sito e gli account dell‘applicazione OBDeleven sono gestiti su piattaforme diverse, pertanto non è possibile accedere con l‘account del sito. Assicurati di inserire l‘indirizzo email e la password dell‘applicazione OBDeleven!

Puoi accedere tramite i tuoi account Facebook o Twitter, nel caso l‘applicazione OBDeleven sia collegata a essi.

Se non sei ancora titolare di un account OBDeleven, poi registrarti e aprirlo.

Subscription
Cos'è il PRO abbonamento PLAN OBDeleven?

PRO/Ultimate abbonamento PLAN - abbonamento di 1 anno che permette l'accesso alle funzioni avanzate di OBDeleven, come:

  • Codifica/Codifica lunga
  • Codifica II 
  • Codifica delle unità di controllo secondarie
  • Modifica del servizio di diagnostica
  • Reset dell’unità di controllo (UDS) 
  • Rilevatore di accesso
  • Accesso di sicurezza
  • Database di sicurezza
  • Adattamento/Adattamento lungo
  • Fermo immagine del codice di errore
  • Impostazioni base
  • Codice automatico del gateway 
  • Codifica della lista di installazione del gateway
  • Codifica/Codifica lunga/Sviluppo delle etichette di adattamento
  • Sviluppo delle etichette dei dati in tempo reale 
  • Backup dell'unità di controllo 
  • EEPROM

Le applicazioni One-Click richiedono un ulteriore acquisto in-app.

Come faccio a disdire il mio abbonamento?

Se non hai usato nessuna funzione del tuo piano di abbonamento, puoi restituirlo entro 30 giorni dall'acquisto. Se hai usato almeno una funzione, non è possibile restituire il PLAN. 

Per quanto tempo è valido il codice di abbonamento?

Se il codice non è stato attivato, è valido per 12 mesi dall'acquisto.

Come faccio a sapere se il mio abbonamento PLAN è attivo?

Controlla nel tuo profilo.

Cos'è l’Ultimate PLAN OBDeleven?

Ultimate PLAN - abbonamento di 1 anno che permette l'accesso alle funzioni avanzate di OBDeleven, come:

Tutte le caratteristiche PRO/Ultimate abbonamento

Accesso illimitato alle applicazioni One-Click

Mostra i Raw Data 

OCA Builder (software che permette di creare le proprie applicazioni One-Click)

Cosa sono i Raw data?

Si tratta di dati funzionali Raw (materiali) che servono per la creazione di applicazioni One-Click. Permettono di visualizzare i dati grezzi estesi come gli ID di adattamento e di impostazione di base (numeri di identificazione) e altri. 

Cos’è l’OCA builder?

Usando questo strumento è possibile sviluppare applicazioni One-Click utilizzando la maggior parte delle funzioni a cui si potrebbe accedere manualmente quando si usa OBDeleven, come Codifica, Codifica lunga, Adattamenti, Impostazioni di base, Cambio servizio, Reset e molte altre.

Scadenza dell'abbonamento

Gli abbonamenti non saranno estesi automaticamente, è necessario farlo manualmente tramite il cruscotto: app.obdeleven.com.

Quando l'abbonamento scadrà, si tornerà al piano che si aveva prima: Basic o PRO/Ultimate subscription.

Avevo la licenza PRO e ho comprato l'Ultimate PLAN, cosa accade dopo la sua scadenza?

Quando l'ULTIMATE PLAN scadrà, si tornerà al rimanente PRO/Ultimate subscription PLAN (se era attivo prima di attivare Ultimate) o al Lifetime PRO (se l'acquisto del PRO è avvenuto prima del 15/06/2021).

Ho attivato l'Ultimate PLAN prima della scadenza del PRO PLAN, cosa succede dopo la scadenza dell'Ultimate?

Quando l'ULTIMATE PLAN scadrà, si tornerà allo stesso saldo PRO/Ultimate subscription che c'era prima dell'attivazione dell'ULTIMATE PLAN.

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Technical FAQ