Général

Informations importantes : mise à jour pour l’application OBDeleven et les systèmes d’exploitation 

Afin de garantir un développement plus rapide des nouvelles fonctionnalités, la sécurité et la conformité aux normes de qualité les plus élevées, une mise à jour majeure d’OBDeleven sera appliquée le 1er juillet.

Après cette mise à jour, l’application Android OBDeleven ne fonctionnera plus que sur les téléphones fonctionnant sous Android 5.0 ou supérieur. Cela signifie qu’Android 5.0 fonctionnera toujours, mais que les anciennes versions d’Android, comme les 4.X, ne seront plus compatibles avec l’application OBDeleven.  

• Jusqu’au 1er juillet, la version actuelle continuera à fonctionner.

• Après le 1er juillet, l’application existante continuera à fonctionner, mais elle ne pourra plus être mise à jour et ne pourra plus être installée depuis l’app store sur les appareils utilisant les versions 4.X d’Android. Avec le temps, certaines fonctionnalités de l’application pourraient également cesser de fonctionner.

Vous devez télécharger la dernière version de l’application. L’application est constamment mise à jour pour assurer le meilleur fonctionnement possible.

Mon véhicule est-il pris en charge par OBDeleven?

Le dispositif OBDeleven prend en charge tous les véhicules du groupe Volkswagen:

● AUDI

● VOLKSWAGEN

● ŠKODA

● SIÈGE

● BENTLEY *

● LAMBORGHINI **

   * Fabriqué après 1991

**Fabriqué après 2011

Chaque modèle de véhicule peut être vérifié dans l'application OBDeleven. Comment faire ça ?

CLIQUEZ ICI a>

Quelle version d'Android est nécessaire pour utiliser le logiciel OBDeleven ?

Pour utiliser l'application OBDeleven, le téléphone ou une tablette, vous devez disposer d'Android 5.0 ou d'une version ultérieure.

Qu'est-ce que l'ID de référence de commande ?

Le numéro de référence de la commande nous aide à identifier votre commande dans notre système.

L'identifiant sera fourni par courrier électronique une fois la commande confirmée. L'ID de référence est une combinaison de 9 lettres majuscules. L'exemple : ABCCBABCA

Pourquoi je ne peux pas me connecter ?

En créant un compte dans l'application, vous ne pourrez pas vous connecter avec le même compte sur le site Web ou inversement. Notre site et notre application utilisent différents systèmes.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous risquez peut-être d'avoir oublié le mot de passe et de le réinitialiser à l'aide de la fonction "Mot de passe oublié". Entrez l'email exactement comme vous l'avez entré en créant le compte. Si vous avez utilisé des lettres majuscules ou tout autre symbole, vous devrez les utiliser à chaque fois en vous connectant.

Le temps de réponse du support client?

Le service clientèle d’OBDeleven est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00 (le fuseau horaire UTC + 15h00). Par conséquent, si vous n’avez pas reçu de réponse de leur part, ils répondront à la question le plus rapidement possible.

Quelle version du logiciel est nécessaire pour les équipements IOS/Android ?

iOS 11/Android 5.0  et versions ultérieures

Qui est CAN ?

CAN - UN ASSISTANT INTELLIGENT POUR VÉHICULES

Sa mission est de vous fournir toutes les informations concernant OBDeleven et de vous aider pour les questions techniques. CAN est en mesure d’accéder aux données des voitures et de répondre à vos questions. Ses capacités d’intelligence artificielle permettront d’élargir l’apprentissage quotidien de votre comportement et de mieux vous comprendre grâce à des programmes de développement ambitieux. Vous souhaitez mieux le connaître ? En savoir plus ICI.

OBDeleven utilise  d’intelligence artificielle? 

L’intelligence artificielle (IA), intégrée dans l’assistant virtuel CAN d’OBDeleven, permet un service client automatisé, plus intelligent et plus stratégique et une meilleure gestion de la relation client.

En tant que Chatbot, CAN permet d’anticiper les besoins spécifiques des clients en s’appuyant sur leur expérience, leur historique de chat et leurs préférences. Cet assistant d’intelligence artificielle a été inventé pour enregistrer une quantité infinie de données en ligne afin :

d’identifier les problèmes des clients et tirer des enseignements des informations recueillies

de définir le modèle de comportement des clients et de déterminer leurs décisions et préférences fréquentes

de répondre aux questions des clients et proposer des solutions personnalisées

d’offrir une assistance technique en temps réel et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’arrivent

D’autres solutions numériques basées sur l’intelligence artificielle sont prévues pour améliorer tous les aspects de notre activité afin d’offrir une expérience client plus riche.