Général

Mon véhicule est-il pris en charge par OBDeleven?

Le dispositif OBDeleven prend en charge tous les véhicules du groupe Volkswagen:

● AUDI

● VOLKSWAGEN

● ŠKODA

● SEAT

CUPRA 

● BENTLEY *

● LAMBORGHINI **

   * Fabriqué après 1991

**Fabriqué après 2011

Chaque modèle de véhicule peut être vérifié dans l'application OBDeleven. Comment faire ça ?

CLIQUEZ ICI

Quelle version Android ou iOS est requise pour utiliser OBDeleven ?

l'application OBDeleven est compatible avec Android 6.0/iOS 14 et les versions plus récentes.

Qu'est-ce que l'ID de référence de commande ?

Le numéro de référence de la commande nous aide à identifier votre commande dans notre système.

L'identifiant sera fourni par courrier électronique une fois la commande confirmée. L'ID de référence est une combinaison de 9 lettres majuscules. L'exemple : ABCCBABCA

Pourquoi je ne peux pas me connecter ?

En créant un compte dans l'application, vous ne pourrez pas vous connecter avec le même compte sur le site Web ou inversement. Notre site et notre application utilisent différents systèmes.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous risquez peut-être d'avoir oublié le mot de passe et de le réinitialiser à l'aide de la fonction "Mot de passe oublié". Entrez l'email exactement comme vous l'avez entré en créant le compte. Si vous avez utilisé des lettres majuscules ou tout autre symbole, vous devrez les utiliser à chaque fois en vous connectant.

Le temps de réponse du support client?

Le service clientèle d’OBDeleven est disponible du lundi au vendredi de 7h00 à 16h00 (le fuseau horaire UTC + 15h00). Par conséquent, si vous n’avez pas reçu de réponse de leur part, ils répondront à la question le plus rapidement possible.

Qui est CAN ?

CAN - UN ASSISTANT INTELLIGENT POUR VÉHICULES

Sa mission est de vous fournir toutes les informations concernant OBDeleven et de vous aider pour les questions techniques. CAN est en mesure d’accéder aux données des voitures et de répondre à vos questions. Ses capacités d’intelligence artificielle permettront d’élargir l’apprentissage quotidien de votre comportement et de mieux vous comprendre grâce à des programmes de développement ambitieux. Vous souhaitez mieux le connaître ? En savoir plus ICI.

OBDeleven utilise  d’intelligence artificielle? 

L’intelligence artificielle (IA), intégrée dans l’assistant virtuel CAN d’OBDeleven, permet un service client automatisé, plus intelligent et plus stratégique et une meilleure gestion de la relation client.

En tant que Chatbot, CAN permet d’anticiper les besoins spécifiques des clients en s’appuyant sur leur expérience, leur historique de chat et leurs préférences. Cet assistant d’intelligence artificielle a été inventé pour enregistrer une quantité infinie de données en ligne afin :

d’identifier les problèmes des clients et tirer des enseignements des informations recueillies

de définir le modèle de comportement des clients et de déterminer leurs décisions et préférences fréquentes

de répondre aux questions des clients et proposer des solutions personnalisées

d’offrir une assistance technique en temps réel et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’arrivent

D’autres solutions numériques basées sur l’intelligence artificielle sont prévues pour améliorer tous les aspects de notre activité afin d’offrir une expérience client plus riche.

Pourquoi je ne peux pas acheter ou utiliser de contenu numérique dans l’application OBDeleven ?

Vous devez télécharger la dernière version de l’application. L’application est constamment mise à jour pour assurer le meilleur fonctionnement possible.

Pourquoi l'application ne fonctionne-t-elle pas sur mon appareil Android ou iOS ?

Pour assurer le développement plus rapide de nouvelles fonctionnalités, la sécurité de l'application et la conformité aux normes de qualité les plus élevées, une mise à jour sera expédiée du deuxième semestre de 2022. Elle concernera :

Utilisateurs Android :

Après une mise à jour prévue au second semestre 2022, l'application OBDeleven pour Android ne fonctionnera que sur les téléphones fonctionnant sous Android 6.0 ou plus. Cela signifie que toutes les versions antérieures à Android 6.0, à savoir les versions 5.X, ne seront plus compatibles avec l'application OBDeleven à partir de cette date.

Utilisateurs iOS :

Après une mise à jour au cours du second semestre 2022, la version minimale d'iOS pour utiliser l'application OBDeleven sera iOS 14.

L'application existante continuera de fonctionner, mais vous ne pourrez plus la mettre à jour et vous ne pourrez plus l'installer à partir de l'App Store sur les appareils exécutant des logiciels plus anciens. Au fil du temps, certaines fonctionnalités de l'application peuvent ne plus fonctionner non plus.

Vous devrez télécharger la dernière version de l'application OBDeleven. Sinon, vous ne pourrez pas acheter ni utiliser les produits numériques intégrés à l'application (les crédits et/ou les abonnements PRO/Ultimate)

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous pouvez également utiliser la fonction « Live Chat » sur notre site web.

Qu’est-ce que le programme d’affiliation OBDeleven ?

Le programme d'affiliation est un processus qui permet de profiter de commissions en recommandant ou en faisant de la publicité pour OBDeleven. Lorsque vous vous inscrivez au programme, vous obtenez un lien d'affiliation unique qui redirige vers le site web d'OBDeleven. Vous pouvez l'utiliser pour notre produit sur vos comptes de réseaux sociaux, sur votre site web et dans vos messages électroniques. Pour chaque achat effectué via vos liens d'affiliation, vous recevrez une commission de 10 %.

Pour adhérer au programme d'affiliation, vous devez créer un compte sur le site web d'OBDeleven et accepter les conditions du programme. Si vous avez déjà un compte OBDeleven, vous devez signer et accepter les conditions.

Les commissions seront payées une fois par mois. Le montant minimum pour le paiement est de 100 euros. Pour qu'un affilié puisse recevoir une commission, le compte parrainé doit rester actif pendant au moins 60 jours. Vous ne pouvez pas vous recommander vous-même, et vous ne recevrez pas de commission sur vos propres comptes. Il y a également une limite d'une commission par parrainage. Les paiements ne seront envoyés que pour les transactions qui ont été effectuées avec succès. Les transactions qui donnent lieu à des rétrofacturations ou à des remboursements ne donnent pas droit à des commissions

L'entreprise travaille-t-elle conformément aux normes ISO ?

Voltas IT travaille conformément aux normes ISO 9001 et ISO 27001 afin de répondre à la fois aux exigences légales et ceux des clients.

La norme ISO 9001 spécifie les exigences suivant lesquelles une organisation peut démontrer si un système de gestion de qualité efficace est en place et s'il fournit systématiquement des produits axés sur la qualité.

ISO 27001 est la norme internationalement reconnue qui guide une organisation dans la mise en œuvre et le maintien d'un système de gestion de la sécurité de l'information efficace.

Qu'est-ce que le SFD ?

La protection du diagnostic du véhicule (SFD, Schutz Fahrzeug Diagnose) est une couche de sécurité supplémentaire qui nécessite une autorisation entre le véhicule et le fabricant. Elle contribue à protéger contre la fraude en fournissant des informations sur la personne qui s’est connectée à l’unité de contrôle, ainsi que la date et l’heure de la connexion. Cette protection s’applique aux modèles fabriqués à partir de 2020 équipés des plateformes MQB Evo (VW Golf 8, Škoda Octavia IV, Seat Leon IV, Audi A3 8Y, Q4, etc.) et MEB (VW ID.3, ID.4, Škoda Enyaq, etc.), en limitant certaines fonctionnalités comme les adaptations, le codage et le paramétrage.

Unités de contrôle protégées par SFD : électronique moteur, système électrique central, bloc d'instrumentation, circuits d’alimentation, unité multimédia, etc.

Votre véhicule est-il protégé par SFD ?

Pour savoir si votre voiture a des fonctions restreintes par la protection SFD, vous pouvez consulter la liste de ces véhicules ICI (QU'EST-CE QUE LA PROTECTION SFD ? ). Si vous avez OBDeleven, vous pouvez le vérifier dans les paramètres de données en direct de chaque unité de contrôle dans « statut SFD activé ».

 

Comment débloquer les unités de contrôle protégées par SFD avec OBDeleven ?

Pour simplifier l'utilisation de la protection SFD, nous avons créé une fonction de déverrouillage automatique de SFD qui rendra la protection SFD presque invisible. Si le déverrouillage automatique du SFD est activé et que vous essayez de modifier le codage long, l'adaptation ou utilisez les applications en un clic dans l'unité de commande verrouillée, l'application OBDeleven demandera automatiquement le code SFD aux serveurs Volkswagen, déverrouillera l'unité de commande et enregistrera la valeur que vous souhaitez modifier.

OBDeleven peut détecter automatiquement que l'unité de commande est verrouillée par la protection SFD lorsque vous passez au codage long, aux adaptations ou à l'utilisation des applications en un clic et que vous essayez d'écrire des données mais que l'unité de commande est toujours verrouillée. Dans cette situation, l'application vous demandera d'autoriser la procédure de déverrouillage SFD.

Pour déverrouiller manuellement une unité de commande protégée par SFD, connectez-vous d'abord au véhicule, allez à l'unité de commande souhaitée, appuyez sur le bouton de protection SFD et sélectionnez l'option SFD pour déverrouiller. Après ces étapes, l'unité de commande sera déverrouillée pendant 90 minutes. Si vous souhaitez verrouiller l'unité de commande plus rapidement, sélectionnez simplement l'option de verrouillage SFD et l'unité de commande sera verrouillée immédiatement.

Pour accéder à la fonctionnalité SFD pour la première fois, il vous sera demandé de mettre à jour vos données personnelles*. Ces données sont obligatoires en vertu de notre accord avec Volkswagen AG.

*Les données que vous devrez fournir : une adresse électronique vérifiée, des informations personnelles de base (nom, prénom, numéro de téléphone, pays), une authentification à deux facteurs activée.

Le déblocage des SFD entraîne-t-il des frais supplémentaires ?

Pour tous les utilisateurs de OBDeleven PRO, ULTIMATE et des applications en un clic, SFD sera débloqué gratuitement.

Y a-t-il des restrictions pour l'utilisation de SFD?

L'accès à SFD est limité à :

  • 100 déverrouillages SFD par heure
  • 40 VIN différents par jour
  • 1000 déverrouillages SFD par jour

Le déverrouillage du SFD ne fonctionnera pas si vous êtes situé en Chine ou à Taïwan.

Vous serez informé lorsque vous aurez atteint votre limite. Pour accéder aux unités de contrôle restreintes de SFD, vous devrez peut-être attendre environ une heure.

Quel appareil OBDeleven faut-il utiliser pour débloquer la protection SFD?

Pour débloquer la protection SFD, vous pouvez utiliser n'importe quel appareil OBDeleven : First-Gen (blanc) ou Next-Gen (noir).

Impossible d'obtenir de l'aide dans l'application

Si vous ne parvenez pas à accéder au chat en direct, à la page FAQ ou à tout autre type d'assistance dans votre application, veuillez vous assurer que celle-ci est à jour. L'ancienne plateforme d'assistance client a été supprimée dans les applications et sur le site Web, ce qui signifie que le service d'aide à la clientèle n'est pas disponible pour les versions d'application antérieures à 1.7.1 (iOS) et 0.47.1 (Android/HarmonyOS).

Solution: mettez votre application à jour avec la dernière version disponible ; vous pourrez alors joindre immédiatement notre équipe du service client.

Vous pouvez mettre à jour vos applications ici:

AppStore 

Google Play Store 

Huawei AppGallery 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct du site Web ou par e-mail à [email protected]