MODE D’EMPLOI
Mode d’emploi

Général
Mon véhicule est-il pris en charge par OBDeleven?

Le dispositif OBDeleven prend en charge tous les véhicules du groupe Volkswagen:

● AUDI

● VOLKSWAGEN

● ŠKODA

● SIÈGE

● BENTLEY *

● LAMBORGHINI **

   * Fabriqué après 1991

**Fabriqué après 2011

Chaque modèle de véhicule peut être vérifié dans l'application OBDeleven. Comment faire ça ?

CLIQUEZ ICI

Qu'est-ce que l'ID de référence de commande ?

Le numéro de référence de la commande nous aide à identifier votre commande dans notre système.

L'identifiant sera fourni par courrier électronique une fois la commande confirmée. L'ID de référence est une combinaison de 9 lettres majuscules. L'exemple : ABCCBABCA

Pourquoi je ne peux pas me connecter ?

En créant un compte dans l'application, vous ne pourrez pas vous connecter avec le même compte sur le site Web ou inversement. Notre site et notre application utilisent différents systèmes.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous risquez peut-être d'avoir oublié le mot de passe et de le réinitialiser à l'aide de la fonction "Mot de passe oublié". Entrez l'email exactement comme vous l'avez entré en créant le compte. Si vous avez utilisé des lettres majuscules ou tout autre symbole, vous devrez les utiliser à chaque fois en vous connectant.

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Expédition
Le délai d'expédition?

L'envoi de l'article par la Lituanie (AB "Lietuvos paštas") ou Deutsche Post DHL peut prendre entre 3 et 14 jours ouvrables en Europe et entre 7 et 30 jours ouvrables aux États-Unis et 14 et 30 au Canada. En raison de la situation due au COVID-19, certaines commandes peuvent être retardées et la livraison peut durer jusqu'à 4 semaines.

Le colis est envoyé via UPS ou DHL. La durée de livraison est de 1-3 jours ouvrables en Europe et 2-5 jours ouvrables aux États-Unis d’Amérique et au Canada.

Les biens virtuels tels que : Le code d’activation de la licence PRO/Ultimate abonnement seront livrés par courrier électronique une fois le paiement confirmé.

En raison de la situation mondiale de COVID-19, nous voulons vous informer que l'expédition et la livraison des produits OBDeleven peuvent prendre plus de temps, en fonction d'incidences tierces (compagnies maritimes, conditions de travail dans les bureaux de poste, etc. :)

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Poste lituanienne (AB “Lietuvos paštas”), Deutsche Post DHL, courrier UPS, Les services de transporteur DHL Express et Amazon.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois le colis envoyé, vous recevrez un e-mail automatique de notre système indiquant que le colis est en transit. Dans cet email, vous trouverez le lien qui vous redirigera vers les informations de suivi. Les informations de suivi ne sont pas disponibles si l'envoi a été envoyé le même jour, mais elles seront disponibles dans un délai de 24 heures.

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Garantie/Renvoi
Ai-je la garantie de l'appareil ?

Les périphériques matériels fournis par Voltas IT («Matériel») sont garantis exempts de vices de matériau ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation (a) pour le nouveau matériel, deux (2) ans à compter de la date d'achat par l'acheteur d'origine, et (b) pour le Matériel remis à neuf, quatre-vingt-dix (90) jours après la date à laquelle le matériel remis à neuf vous est envoyé par Voltas IT ou le reste de la nouvelle période de garantie du matériel, selon la période la plus longue (selon le cas, la «Période de garantie»).

Pour trouver plus d'informations sur la politique de garantie CLIQUEZ ICI

Comment puis-je retourner ma commande?

Le matériel de qualité peut être retourné à VOLTAS IT dans les 14 jours ouvrables pour n'importe quelle raison. Les marchandises retournées doivent être dans l'emballage d'origine et sans marques d'utilisation. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les biens virtuels, tels que les formules d'abonnement PRO et Ultime, peuvent être retournés dans les 30 jours si vous ne les avez pas utilisés dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous avez utilisé au moins une fonctionnalité des forfaits PRO ou Ultime, ils ne peuvent être retournés.

Les codes d'activation de crédit non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours (à compter du moment où le code est généré).

Appareil OBDeleven
Puis-je utiliser le code d'activation PRO/Ultimate abonnement avec un autre appareil OBDeleven ?

Le code d'activation PRO/Ultimate abonnement est nécessaire pour activer les fonctions PRO/Ultimate abonnement dans le compte d'utilisateur. Cela signifie que le code est attribué à un compte d'utilisateur unique et n'a aucun effet sur les appareils OBDeleven. Si vous avez perdu votre appareil, vous pouvez en acheter un nouveau sans licence PRO/Ultimate abonnement et l'utiliser avec votre compte existant sur lequel la licence PRO/Ultimate subscription est activée.

Puis-je utiliser mon appareil OBDeleven avec différents téléphones ou tablettes ?

La connexion de différents téléphones ou tablettes n'a aucun effet sur l'appareil lui-même. Vous pouvez donc vous connecter à un nombre illimité de téléphones ou de tablettes sur votre appareil OBDeleven.

Puis-je utiliser le code d'activation PRO/Ultimate abonnement avec les différents comptes d'utilisateurs ?

Si vous avez déjà utilisé le code d'activation, vous ne pourrez plus utiliser ce code avec un autre compte.

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Obdeleven l'appareil de nouvelle génération
Quelle est la différence entre les appareils ?

L'appareil de première génération (blanc) ne fonctionne qu'avec le système d'exploitation Android et peut prendre en charge les voitures de la marque Audi, Volkswagen, Seat, Škoda, Lamborghini et Bentley.

L'appareil de nouvelle génération (noir) fonctionne avec les systèmes d'exploitation Android et iOS et peut prendre en charge les voitures de la marque Audi, Volkswagen, Seat, Škoda, Lamborghini et Bentley, avec de nouvelles marques à venir. Notre prochain objectif est d'ajouter les voitures de la marque BMW.

Aucune différence entre les fonctionnalités des deux appareils. 

Est-ce que je peux utiliser l’équipement OBDeleven de nouvelle génération avec le système d’exploitation tant Android que iOS ?

Oui. Vous pouvez télécharger dans l’équipement pour Android à partir de Google Play, et pour iOS à partir de App Store.

Est-ce que je pourrai utiliser mes crédits disponibles pour le nouvel équipement ? 

Oui.

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Tableau de bord
Comment échanger un code sur le Tableau de bord?

Si vous avez acheté une licence PRO/Ultimate abonnement ou des crédits sur le site web d’OBDeleven, vous pouvez les échanger sur le tableau de bord de l’utilisateur.

Ouvrez le LIEN

Identifiez-vous sur l’application OBDeleven : saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous identifier sur l’application lorsque vous utilisez un appareil OBDeleven.

Vous pouvez voir votre adresse e-mail et votre identifiant apparaître dans le coin supérieur gauche de la page.

La quantité de crédits disponibles sur votre compte d’utilisateur est indiquée dans le coin supérieur droit.

Saisissez votre code PRO/Ultimate abonnement ou le code de crédits.

Après avoir saisi le code, vous verrez le contenu numérique.

Après avoir échangé le code, il sera immédiatement ajouté à votre compte d’utilisateur de l’application OBDeleven.

Appuyez sur « Terminé ». Votre licence PRO/Ultimate abonnement ou vos crédits seront prêts à être utilisés.

Je ne peux pas m’identifier sur le Tableau de bord

Ouvrez le LIEN

Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour l’application OBDeleven et le mot de passe (faites attention aux majuscules).

ATTENTION ! Le compte du site web et celui de l’application OBDeleven fonctionnent sur des plateformes différentes. Vous ne pouvez donc pas utiliser le compte du site web. Vous devez saisir l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour l’application OBDeleven !

Vous pouvez vous connecter avec votre compte Facebook ou Twitter si vous y avez associé votre compte de l’application OBDeleven.

Si vous n’avez pas encore de compte pour l’application OBDeleven, vous pouvez en créer un.

Subscription
Qu’est-ce qu’un forfait OBDeleven PRO abonnement ?

FORFAIT PRO/Ultimate abonnement – abonnement d’un an permettant l'accès à des fonctionnalités avancées d’OBDeleven, comme:

  • Codage / Codage long
  • Codage II   
  • Codage des sous-unités de contrôle
  • Changement d’entretien de diagnostic
  • Réinitialisation de l’unité de contrôle (UDS) 
  • Découvreur d’identifiant   
  • Accès de sécurité
  • Base de données de sécurité
  • Adaptation / Adaptation longue
  • Arrêt sur image de code de panne
  • Paramètres de base
  • Codage automatique de passerelle   
  • Codage de liste d’installation de passerelle
  • Développement des étiquettes de codage/codage long/adaptation
  • Développement des étiquettes de données en direct   
  • Sauvegarde de l’unité de contrôle 
  • EEPROM   

Les applications en un clic nécessitent un achat supplémentaire interne.

Comment annuler mon abonnement ?

Si vous n'avez pas utilisé de fonctionnalité dans votre abonnement, vous pouvez le renvoyer sous 30 jours après l’achat. Si vous avez utilisé au moins une fonctionnalité, il est impossible de renvoyer le forfait. 

Quelle est la durée de validité du code d’abonnement ?

Si le code n’a pas été activé, il est valide pendant 12 mois après l’achat.

Comment savoir si mon abonnement est actif ?

Consultez votre profil.

Qu’est-ce qu’un forfait OBDeleven Ultime ?

FORFAIT Ultime – abonnement d’un an permettant l'accès à des fonctionnalités d’OBDeleven, comme :

Toutes les fonctionnalités PRO/Ultimate abonnement

L’accès illimité aux applications en un clic

L’affichage des données brutes 

Le constructeur d’OCA (logiciel permettant de créer ses propres applications en un clic)

Les données brutes, qu’est-ce que c’est ?

Ce sont les données brutes fonctionnelles (le matériel) pour la création des applications en un clic. L’affichage des données brutes étendues est alors possible, comme l’adaptation et la configuration basique des identifiants (numéros d’identification) entre autres. 

Qu'est-ce qu’un constructeur d’OCA ?

À l’aide de cet outil, vous pouvez développer des applications en un clic utilisant la plupart des fonctions auxquelles vous auriez eu accès manuellement lors de l’utilisation d’OBDeleven, comme le codage, le codage long, les adaptations, les configurations basiques, le changement de service, la réinitialisation et bien d’autres.

Expiration de l’abonnement

Les abonnements ne seront pas automatiquement prolongés. Ce processus devrait être effectué manuellement via le tableau de bord: app.obdeleven.com. Lorsque l'abonnement expire, vous serez de retour au forfait que vous aviez auparavant : Basique ou PRO/Ultimate subscription.

J’avais la licence PRO et j’ai acheté le forfait Ultime, que se passera-t-il après son expiration ?

Lorsque le forfait ULTIME expirera, vous serez de retour au forfait PRO/Ultimate subscription restant (s’il était actif avant l’activation de l’Ultime) ou au PRO à vie (si vous aviez acheté le PRO avant le 15 juin 2021).

J'ai activé le forfait Ultime avant l’expiration du forfait PRO, que se passera-t-il après l’expiration de l’Ultime ?

Lorsque le forfait ULTIME expirera, vous serez de retour au même solde PRO/Ultimate subscription qu’avant l'activation du forfait ULTIME.

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Technical FAQ