General

¿Mi vehículo es compatible con OBDeleven?

El dispositivo OBDeleven es totalmente compatible con todos los vehículos del grupo Volkswagen:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT 

BENTLEY*

LAMBORGHINI**

  *Fabricado después de 1991

**Fabricado después de 2011

Cada modelo de vehículo diferente podría ser verificado en la aplicación OBDeleven. ¿Cómo? 

PRESIONE AQUÍ

¿Qué es el ID de referencia del pedido? 

El ID de referencia del pedido nos ayuda a identificar su pedido en nuestro sistema.

El identificador se proporcionará por correo electrónico una vez confirmado el pedido. El ID de referencia es una combinación de 9 letras mayúsculas. El ejemplo: ABCCBABCA 

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Al crear una cuenta en la aplicación, no podrá iniciar sesión con la misma cuenta en el sitio web o viceversa. Nuestro sitio y aplicación utilizan sistemas diferentes.

Si sigue sin poder iniciar sesión, puede que haya olvidado la contraseña. Puede restablecerla utilizando la función "Olvidé la contraseña". Escriba el correo electrónico exactamente como lo haya escrito al crear la cuenta. Si ha usado letras mayúsculas o cualquier otro símbolo, se le pedirá que lo use cada vez que inicie sesión. 

¿Tiempo de respuesta de atención al cliente?

El equipo de Servicio al Cliente de OBDeleven está disponible de lunes a viernes, de 07:00 a.m. a 4:00 p.m. (Zona horaria UTC +03:00). Por lo tanto, si no le han contestado, le responderán en el momento en que esté disponible, tan pronto como sea posible. 

Que versión, del equipo de programación, es necesaria para los dispositivos „IOS/Android“?

IOS 11/Android 5.0 y otras versiones más nuevas.

¿Quién es CAN?

CAN - UN ASISTENTE DE VEHÍCULOS INTELIGENTE. 

Su misión consiste en proporcionarle toda la información sobre OBDeleven y ayudarle con los problemas técnicos. CAN puede acceder a los datos del automóvil y responder a sus consultas. Sus capacidades de inteligencia artificial aumentarán el aprendizaje diario a partir de su comportamiento, por lo que le entenderá mejor, con planes ambiciosos para el desarrollo futuro. ¿Quiere conocerlo mejor? Lea AQUÍ.

¿OBDeleven usa IA?

La inteligencia artificial (IA), integrada en el asistente virtual CAN de OBDeleven, proporciona un servicio al cliente automatizado, más inteligente y más estratégico, así como una mejor gestión de la relación con el cliente.

Como Chatbot, CAN ayuda a anticipar las necesidades concretas del cliente al aprender de sus contextos, historial de chat anterior y preferencias. Este asistente de inteligencia artificial se ha inventado para recopilar datos en línea infinitos a fin de:

Identificar los problemas del cliente y aprender de la información recopilada.

Definir el patrón del comportamiento del cliente y determinar sus decisiones y preferencias frecuentes.

Responder a las preguntas de los clientes y sugerir soluciones personalizadas.

Ofrecer soporte técnico en tiempo real y resolver problemas antes de que generen.

Existen más soluciones digitales basadas en la IA planificadas para mejorar cada aspecto de nuestro negocio a fin de ofrecer una valiosa experiencia al cliente.

¿Por qué no puedo comprar o utilizar contenido digital en la aplicación OBDeleven?

Tiene que descargar la versión más actualizada de la aplicación. Esta aplicación se actualiza constantemente para garantizar la mejor funcionalidad. 

¿Por qué no funciona la aplicación en mi teléfono Android?

La versión más reciente de la aplicación OBDeleven es compatible con Android 5.0 y superior.

Actualizamos constantemente nuestro software para garantizar un desarrollo más rápido de las nuevas funciones, de la seguridad y el cumplimiento con los estándares de calidad más elevados. Después de la última actualización, la aplicación OBDeleven ya no es compatible con la versión anterior a la 5.0 y no permite la conexión al vehículo.

¿Qué es el programa de afiliados de OBDeleven?

El Programa de afiliados es un proceso para ganar comisiones por recomendar o publicitar OBDeleven. Cuando usted se inscribe en el programa, obtiene un enlace de afiliación único que lo redirecciona al sitio web de OBDeleven. Puede usarlo para remitir a nuestro producto: en sus cuentas de redes sociales, en su sitio web y en sus mensajes de e-mail. Por cada compra realizada a través de sus enlaces de afiliados, obtendrá un 10 % de comisiones.

Para unirse al programa de afiliados, debe crear una cuenta en el sitio web de OBDeleven y aceptar los términos del programa. Si ya tiene una cuenta OBDeleven, deberá firmar y aceptar los Términos.

Las comisiones se pagarán una vez al mes. La cantidad mínima a pagar es de 100 euros. Para que un Afiliado reciba una comisión, la cuenta recomendada debe permanecer activa durante un mínimo de 60 días. No puede recomendarse a sí mismo y no recibirá una comisión en sus propias cuentas. También hay un límite de una comisión por referencia. Los pagos solo se enviarán por transacciones que se hayan completado con éxito. Las transacciones que den como resultado devoluciones de cargo o reembolsos no se pagarán.

¿Trabaja la empresa de acuerdo con las normas ISO?

Voltas IT trabaja de acuerdo con las normas ISO 9001 e ISO 27001 para cumplir con los requisitos legales y de los clientes. 

La norma ISO 9001 especifica los requisitos para que una organización demuestre que existe un sistema eficaz de gestión de la calidad y proporciona constantemente productos de calidad.

La ISO 27001 es el estándar reconocido internacionalmente que guía a una organización en la implementación y mantenimiento de un sistema eficaz de gestión de la seguridad de información.

Qué es la SFD?

La Protección de Diagnóstico del Vehículo (también conocida como SFD - Schutz Fahrzeug Diagnose) es un nivel de seguridad adicional que requiere autorización entre el vehículo y el fabricante. Puede ayudar a proteger a las personas de cualquier fraude, proporcionando la información sobre quién y cuándo se ha conectado a la unidad de control. Esta protección se aplica a los modelos fabricados a partir de 2020 con las plataformas MQB Evo (VW Golf 8, Škoda Octavia IV, Seat Leon IV, Audi A3 8Y, Q 4, etc.) y MEB (VW ID.3, ID.4, Škoda Enyaq, etc.), restringiendo características como adaptaciones, codificaciones, parametrizaciones.

Unidades de control protegidas por el SFD: electrónica del motor, electricidad central, panel de instrumentos, electricidad de la entrada, unidad multimedia, etc.

Su vehículo está protegido por la SFD?

Para saber si su coche tiene funciones restringidas por la SFD, puede consultar la lista de estos vehículos AQUÍ (¿QUÉ ES LA PROTECCIÓN SFD? ). Si dispone de OBDeleven, puede comprobarlo en los parámetros de datos en tiempo real de cada unidad de control en «Estado de activación de la SFD».

 

Cómo desbloquear las unidades de control protegidas por SFD con OBDeleven?

Para simplificar el uso de la protección de SFD, hemos creado la función de autodesbloqueo de SFD que hará que la protección SFD sea casi invisible. Si el desbloqueo automático de la SFD está activado y se intenta cambiar la codificación larga, la adaptación o el uso de aplicaciones de un solo clic en la unidad de control bloqueada, la aplicación OBDeleven solicitará automáticamente el token de la SFD a los servidores de Volkswagen, desbloqueará la unidad de control y almacenará el valor que se desea cambiar.

OBDeleven puede detectar automáticamente que la unidad de control está bloqueada por la protección SFD cuando usted entra en la codificación larga, en las adaptaciones o en el uso de One-Click Apps y trata de escribir datos, pero la unidad de control sigue bloqueada. En esta situación, la aplicación le solicitará que autorice el procedimiento de desbloqueo de SFD.

Para desbloquear manualmente la unidad de control protegida por SFD, primero conéctese al vehículo, entre en la unidad de control deseada, pulse el botón de protección SFD y seleccione la opción SFD para desbloquear. Después de estos pasos, la unidad de control quedará desbloqueada durante 90 minutos. Si desea bloquear la unidad de control antes, solo tiene que seleccionar la opción de bloqueo de SFD y la unidad de control se bloqueará inmediatamente.

Para acceder a las funciones de la SFD por primera vez, se le pedirá que actualice sus datos personales*. Estos datos son obligatorios en virtud de nuestro acuerdo con Volkswagen AG.

*Los datos que tendrá que proporcionar son: correo electrónico verificado, información personal básica (nombre, apellidos, número de teléfono y país) y activación de la autenticación de dos factores.

El desbloqueo de la SFD tiene un coste adicional?

Para todos los usuarios de OBDeleven PRO, ULTIMATE y One-Click-Apps, la SFD se desbloqueará de manera gratuita.

Existe alguna restricción para el uso de la SFD?

El acceso a la SFD está limitado a:

  • 100 desbloqueos de SFD por 1 hora
  • 40 números de bastidor diferentes por día
  • 1000 desbloqueos de SFD por 1 día

El desbloqueo de SFD no funcionará si usted se encuentra en Taiwán o China.

Se le notificará cuando llegue a su límite. Es posible que para acceder a las unidades de control restringidas de SFD tenga que esperar una hora aproximadamente.

Qué dispositivo OBDeleven se debe utilizar para el desbloqueo de SFD?

Para desbloquear la protección SFD, puede usar cualquier dispositivo OBDeleven: de primera generación (blanco) o de nueva generación (negro).