MANUAL DEL USUARIO
Manual del usuario

General
¿Mi vehículo es compatible con OBDeleven?

El dispositivo OBDeleven es totalmente compatible con todos los vehículos del grupo Volkswagen:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT 

BENTLEY*

LAMBORGHINI**

  *Fabricado después de 1991

**Fabricado después de 2011

Cada modelo de vehículo diferente podría ser verificado en la aplicación OBDeleven. ¿Cómo? 

PRESIONE AQUÍ

¿Qué es el ID de referencia del pedido? 

El ID de referencia del pedido nos ayuda a identificar su pedido en nuestro sistema.

El identificador se proporcionará por correo electrónico una vez confirmado el pedido. El ID de referencia es una combinación de 9 letras mayúsculas. El ejemplo: ABCCBABCA 

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Al crear una cuenta en la aplicación, no podrá iniciar sesión con la misma cuenta en el sitio web o viceversa. Nuestro sitio y aplicación utilizan sistemas diferentes.

Si sigue sin poder iniciar sesión, puede que haya olvidado la contraseña. Puede restablecerla utilizando la función "Olvidé la contraseña". Escriba el correo electrónico exactamente como lo haya escrito al crear la cuenta. Si ha usado letras mayúsculas o cualquier otro símbolo, se le pedirá que lo use cada vez que inicie sesión. 

More
Envío
¿Cuánto tarda el envío?

El envío del artículo enviado a través de Lituania (AB "Lietuvos paštas") o Deutsche Post DHL puede tardar entre 3 y 14 días hábiles en Europa y entre 7 y 30 días hábiles en los Estados Unidos de América y 14 y 30 en Canadá. Debido a la situación de la COVID-19, algunos pedidos pueden demorarse y la entrega podría prolongarse hasta 4 semanas.

El paquete se envía a través del transportista UPS o DHL. El período de la entrega dura entre 1-3 días en Europa y entre 2-5 días en Estados Unidos y Canadá.

Tales bienes virtuales como: El código de activación de la licencia PRO/Ultimate Suscripción se enviará por correo electrónico una vez que se haya confirmado el pago. 

Debido a la situación mundial del COVID-19, queremos informarle de que el envío y la entrega de los productos OBDeleven pueden llevar más tiempo en función de la influencia de terceros (empresa de transporte, entorno de trabajo postal local, etc.).

¿Con qué empresa de transporte trabajan?

Correos lituanos (AB “Lietuvos paštas”), Deutsche Post DHL, servicio de mensajería de UPS, DHL Express y servicios de transporte de Amazon.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Después de enviar el paquete, recibirá un correo electrónico automático de nuestro sistema indicando que el paquete está en tránsito. En este correo electrónico, encontrará el enlace que lo redireccionará a la información de seguimiento. La información de seguimiento no está disponible si el envío se envió el mismo día, pero estará disponible en el período de 24 horas.

More
Garantía/Devolución
¿El dispositivo dispone de garantía?

Los dispositivos de hardware provistos por Voltas IT ("Hardware") están garantizados contra defectos en materiales o mano de obra en el uso normal (a) para Hardware nuevo, dos (2) años a partir de la fecha de compra por parte del comprador final original, y (b) para el Hardware restaurado, noventa (90) días después de la fecha en que Voltas IT le haya enviado el equipo o el resto del nuevo Periodo de garantía del hardware, lo que sea más largo (según corresponda, el “Periodo de garantía”).

Para obtener más información sobre la política de garantía HAGA CLIC AQUÍ

Cómo puedo devolver mi pedido?

El hardware de calidad se puede devolver a VOLTAS IT en un plazo de 14 días laborales por cualquier motivo. Los artículos devueltos deben estar en su paquete original y sin desperfectos. Los gastos de envío no son reembolsables.

Los artículos virtuales, como los planes de suscripción PRO y Ultimate, se pueden devolver en un plazo de 30 días si no los ha utilizado en un plazo de 30 días desde la compra. Si ha utilizado al menos una función de los planes de suscripción PRO o Ultimate, no se podrán devolver.

Los códigos de activación de créditos sin utilizar se pueden devolver en un plazo de 30 días (a partir del momento en el que se generó el código).

Dispositivo OBDeleven
Puedo usar el código de activación PRO/Ultimate Suscripción  con otro dispositivo OBDeleven? 

El código de activación PRO/Ultimate Suscripción es necesario para activar las funciones PRO/Ultimate Suscripción en la cuenta de usuario. Significa que el código está asignado a la única cuenta de usuario y no tiene efecto en ningún dispositivo OBDeleven. Si ha perdido su dispositivo, puede comprar uno nuevo sin la licencia PRO/Ultimate Suscripción y usarlo con su cuenta existente en la cual la licencia PRO/Ultimate Suscripción está activada.

¿Puedo usar mi dispositivo OBDeleven con diferentes teléfonos o tabletas?

Conectar diferentes teléfonos o tabletas no tiene ningún efecto en el dispositivo en sí, por lo tanto, puede conectarse con un número ilimitado de teléfonos o tabletas a su dispositivo OBDeleven.

Puedo usar el código de activación PRO/Ultimate suscripción con las diferentes cuentas de usuario?

Si ya ha utilizado el código de activación, no podrá volver a usar ese código con otra cuenta. 

More
Dispositivo OBDeleven de nueva generación
Cuales son las diferencias entre los dispositivos de la nueva generación y la primera generación?

El dispositivo de primera generación (blanco) solo funciona con Android y es compatible con Audi, Volkswagen, Seat, Škoda, Lamborghini y Bentley.

El dispositivo de próxima generación (negro) funciona con Android e iOS. El de próxima generación es compatible con Audi, Volkswagen, Seat, Škoda, Lamborghini y Bentley y será compatible con más marcas de vehículos en el futuro. Nuestra próxima meta es añadir el BMW.

La funcionalidad de ambos dispositivos es igual. 

Puedo utilizar el dispositivo ABDeleven de la nueva generación, con los sistemas operativos de „Android“ y „IOS“ ?

Si. En el dispositivo de „Android“ se puede descargar la aplicación desde „Google Play“, y en el „IOS“ – desde „App Store“.

Podré utilizar los créditos que tengo para adquirir el nuevo dispositivo?

Si.

More
Panel de control
Cómo se canjean los códigos en el Panel de control? 

Si compró una licencia PRO/Ultimate subscription o créditos en el sitio web de OBDeleven, puede canjearlos en el Panel de control.

Abra el ENLACE

Inicie sesión con su cuenta de la aplicación OBDeleven: introduzca el mismo correo electrónico y contraseña que al iniciar sesión en la aplicación cuando use el dispositivo OBDeleven.

Puede ver su correo electrónico y el nombre de usuario en la esquina superior izquierda.

La cantidad de créditos en su cuenta de usuario aparece en la esquina superior derecha.

Introduzca su código PRO/Ultimate subscription o el código de créditos.

Una vez que introduzca el código, podrá ver el contenido digital.

Una vez que canjee el código, se añadirá instantáneamente a su cuenta de usuario de la aplicación OBDeleven.

Pulse "Listo" y sus créditos o licencia PRO estarán listos para usarse.

No puedo iniciar sesión en el Panel de control

Abra el ENLACE

Introduzca el correo electrónico del usuario de la aplicación OBDeleven y la contraseña (preste atención a las letras mayúsculas).

¡ADVERTENCIA! El sitio web y las cuentas de la aplicación OBDeleven se ejecutan en diferentes plataformas, por lo que no puede iniciar sesión con la cuenta del sitio web. ¡Asegúrese de introducir su correo electrónico y contraseña de la aplicación OBDeleven!

Puede iniciar sesión a través de su cuenta de Facebook o Twitter si su cuenta de la aplicación OBDeleven está vinculada a ella.

Si aún no tiene la cuenta de la aplicación OBDeleven, puede registrarse y conseguir una.

Subscription
Qué es el PLAN OBDeleven PRO suscripción?

PLAN PRO/Ultimate suscripción - Suscripción de 1 año que permite el acceso a las funciones avanzadas de OBDeleven como:

  • Codificación y codificación larga
  • Codificación II   
  • Codificación de unidades de control secundario
  • Cambio de servicio de diagnóstico
  • Restablecimiento de unidades de control (UDS) 
  • Buscador de inicio de sesión   
  • Acceso de seguridad
  • Base de datos de seguridad
  • Adaptación y adaptación larga
  • Código de incidencia Congelar fotograma
  • Configuración básica
  • Código automático de puertas de enlace   
  • Codificación de lista de instalaciones de puertas de enlace
  • Desarrollo de etiquetas de codificación, codificación larga y adaptación
  • Desarrollo de etiquetas de datos en directo   
  • Copia de seguridad de las unidades de control
  • EEPROM   

Las aplicaciones de un solo clic requieren una compra adicional dentro de la aplicación. 

Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Si no ha utilizado ninguna función de su PLAN de suscripción, puede devolverlo en un plazo de 30 días después de la compra. Si ha utilizado al menos una función, no es posible devolver el PLAN.

Cuánto tiempo tiene de validez el código de suscripción?

Si el código no se ha activado, es válido durante 12 meses después de la compra.

Cómo puedo saber si mi PLAN de suscripción se ha activado?

Compruébelo en su perfil.

Qué es el PLAN OBDeleven Ultimate?

PLAN Ultimate - Suscripción de 1 año que permite el acceso a las funciones de OBDeleven como, por ejemplo:

Todas las funciones PRO/Ultimate suscripción

Acceso ilimitado a las aplicaciones de un solo clic

Mostrar datos brutos

OCA Builder (software que permite crear aplicaciones propias de un solo clic) 

Qué son los datos brutos?

Son datos de función brutos (material) para crear aplicaciones de un solo clic. Permite la visualización de datos brutos ampliados, como los ID (números de identificación) de adaptación y ajuste básico, entre otros.

Qué es OCA builder?

Con esta herramienta puede desarrollar aplicaciones de un solo clic utilizando la mayoría de las funciones a las que podrías acceder manualmente con OBDeleven, como la codificación, codificación larga, adaptaciones, ajustes básicos, cambio de servicio, restablecimiento, y muchas otras más.

Caducidad de la suscripción

Las suscripciones no se ampliarán automáticamente, deberá hacerse manualmente a través del panel de control: app.obdeleven.com. Cuando la suscripción caduque, volverá al plan que tenía antes: Basic o PRO/Ultimate subscription.

Tenía la licencia PRO y compré el PLAN Ultimate, qué pasará cuando caduque?

Cuando el PLAN ULTIMATE caduque, volverá al PLAN PRO/Ultimate subscription que tenía (si estaba activado antes de activar el Ultimate) o al plan PRO de por vida (si ha comprado el PRO antes del 15/06/2021).

He activado el PLAN Ultimate antes de que caduque el PLAN PRO, ¿qué ocurre después de que caduque el Ultimate?

Cuando el PLAN ULTIMATE caduque, volverá a tener el PLAN PRO/Ultimate subscription que le quedaba antes de la activación del PLAN ULTIMATE.

More
Technical FAQ