Allgemeines

Wird mein Fahrzeug von OBDeleven unterstützt?

Das OBDeleven-Gerät unterstützt alle Fahrzeuge des Volkswagen Konzerns vollständig:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT 

BENTLEY*

LAMBORGHINI**

*Hergestellt nach 1991

**Hergestellt nach 2011

Jedes andere Fahrzeugmodell kann in der OBDeleven-Anwendung überprüft werden. Wie macht man das? 

HIER DRÜCKEN

Welche Android- oder iOS-Version ist für die Verwendung von OBDeleven erforderlich?

Um eine schnellere Entwicklung neuer Funktionen, die Sicherheit der Applikation und die Einhaltung höchster Qualitätsstandards zu gewährleisten, wird im zweiten Halbjahr 2022 ein Update ausgeliefert. Es betrifft:

Android-Benutzer:

Nach einem für H2 2022 geplanten Update wird die OBDeleven-Android-App nur noch auf Handys mit Android 6.0 oder aktueller funktionieren. Das bedeutet, dass Versionen, die älter als Android 6.0 sind, nämlich 5.X, ab diesem Datum nicht länger mit der OBDeleven-App kompatibel sein werden.

iOS Benutzer:

Nach einem Update in H2 2022 wird die Mindestversion von iOS, mit der die OBDeleven-Applikation funktioniert, iOS 14 sein.

Die vorhandene Anwendung funktioniert weiterhin, aber es ist nicht mehr möglich, sie zu aktualisieren, und Sie können sie auch nicht mehr aus dem App Store auf Geräten installieren, auf denen ältere Software ausgeführt wird. Im Laufe der Zeit funktionieren bestimmte Funktionen der App möglicherweise nicht mehr richtig.

Sie müssen die aktuellste Version der OBDeleven-Applikation herunterladen, sonst werden Sie die In-App digitalen Produkte weder kaufen noch benutzen können (Kredite und/oder PRO/Ultimative Abonnement Versionen).

Was ist eine Bestellreferenz-ID? 

Die Bestellreferenz-ID hilft uns, Ihre Bestellung in unserem System zu identifizieren.

Die ID wird nach der Bestätigung der Bestellung per E-Mail übermittelt. Die Referenz-ID ist eine Kombination aus 9 Großbuchstaben. Das Beispiel: ABCCBABABCA

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Wenn Sie ein Konto in der Anwendung erstellen, können Sie sich nicht mit demselben Konto auf der Website anmelden oder umgekehrt. Unsere Website und unsere Anwendung verwenden verschiedene Systeme.

Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, kann es sein, dass Sie das Passwort vergessen haben und Sie es mit der Funktion "Passwort vergessen" zurücksetzen können. Geben Sie die E-Mail genauso ein, wie Sie sie bei der Erstellung des Kontos eingegeben haben. Wenn Sie Großbuchstaben oder andere Symbole verwendet haben, müssen Sie diese bei jeder Anmeldung verwenden. 

Wie lange dauert die Reaktionszeit des Kundendienstes?

Das OBDeleven-Kundendienstteam ist von Montag bis Freitag erreichbar, von 07:00 morgens bis 04:00 nachmittags (Zeitzone UTC+03:00). Wenn Sie also keine Antwort von ihnen erhalten haben, werden sie die Frage zum verfügbaren Zeitpunkt so schnell wie möglich beantworten. 

Wer oder was ist CAN?

CAN - EIN INTELLIGENTER FAHRZEUGASSISTENT

Seine Aufgabe besteht darin, Sie mit allen Informationen zu OBDeleven zu versorgen und Ihnen bei technischen Fragen weiterzuhelfen. CAN ist in der Lage, auf Fahrzeugdaten zuzugreifen und Ihre Fragen zu beantworten. Er verbessert seine Fähigkeiten, die er dank seiner künstlichen Intelligenz besitzt, Tag für Tag selbstständig, indem er aus Ihrem Verhalten lernt und Sie so immer besser versteht. Wir haben ehrgeizige Pläne für seine zukünftige Entwicklung. Wollen Sie ihn näher kennenlernen möchten, dann lesen Sie HIER weiter.

Benutzt OBDeleven eine KI?

Die künstliche Intelligenz (KI), die in den virtuellen Assistenten CAN von OBDeleven integriert ist, dient einem automatisierten, intelligenteren und strategischeren Kundenservice und einer verbesserten Verwaltung unserer Kundenbeziehungen.

Als Chatbot hilft CAN dabei, spezifische Kundenbedürfnisse zu antizipieren, indem es aus dem Kontext, dem bisherigen Chatverlauf und den Präferenzen der Kunden lernt. Dieser KI-Assistent wurde erfunden, um unendlich viele Online-Daten erfassen zu können:

Um Kundenprobleme zu identifizieren und aus den gesammelten Informationen zu lernen

Um Kundenverhaltensmuster zu klassifizieren und Sie Ihre häufigsten Entscheidungen und Präferenzen zu bestimmen

Um Kundenfragen zu beantworten und personalisierte Lösungen vorzuschlagen

Um technischen Support in Echtzeit anzubieten und Probleme zu lösen, noch bevor sie zutage treten

Es sind noch weitere KI-gestützte digitale Lösungen geplant, um jeden Aspekt unseres Unternehmens im Sinne einer optimalen Kundenerfahrung zu verbessern.

Warum kann ich keinen digitalen Inhalt in der OBDeleven-App kaufen oder verwenden?

Sie müssen die neueste Version der App herunterladen. Die App wird kontinuierlich aktualisiert, um die beste Funktionalität zu gewährleisten.

Warum funktioniert die Anwendung nicht auf meinem Android- oder iOS-Gerät?

Um eine schnellere Entwicklung neuer Funktionen, die Sicherheit der Applikation und die Einhaltung höchster Qualitätsstandards zu gewährleisten, wird im zweiten Halbjahr 2022 ein Update ausgeliefert. Es betrifft:

Android-Benutzer:

Nach einem für H2 2022 geplanten Update wird die OBDeleven-Android-App nur noch auf Handys mit Android 6.0 oder aktueller funktionieren. Das bedeutet, dass Versionen, die älter als Android 6.0 sind, nämlich 5.X, ab diesem Datum nicht länger mit der OBDeleven-App kompatibel sein werden.

iOS Benutzer:

Nach einem Update in H2 2022 wird die Mindestversion von iOS, mit der die OBDeleven-Applikation funktioniert, iOS 14 sein.

Die vorhandene Anwendung funktioniert weiterhin, aber es ist nicht mehr möglich, sie zu aktualisieren, und Sie können sie auch nicht mehr aus dem App Store auf Geräten installieren, auf denen ältere Software ausgeführt wird. Im Laufe der Zeit funktionieren bestimmte Funktionen der App möglicherweise nicht mehr richtig.

Sie müssen die aktuellste Version der OBDeleven-Applikation herunterladen, sonst werden Sie die In-App digitalen Produkte weder kaufen noch benutzen können (Kredite und/oder PRO/Ultimative Abonnement Versionen).

Wenn Sie weiterhin Probleme haben sollten, können Sie auch die Live-Chat-Funktion auf unserer Website nutzen.

Was ist das Affiliate-Programm von OBDeleven?

Das Affiliate-Programm ist ein Prozess, bei dem Provisionen für die Empfehlung oder Bewerbung von OBDeleven verdient werden. Wenn Sie sich für das Programm anmelden, erhalten Sie einen einzigartigen Affiliate-Link, der Sie zur OBDeleven-Website weiterleitet. Sie können diesen Link in Bezug auf unser Produkt verwenden: in Ihren Social-Media-Konten, auf Ihrer Website und in Ihren E-Mail-Nachrichten. Für jeden Kauf, der über Ihre Affiliate-Links getätigt wird, erhalten Sie eine Provision von 10 %.

Um dem Affiliate-Programm beitreten zu können, sollten Sie ein Konto auf der OBDeleven-Website einrichten und den Bedingungen des Programms zustimmen. Wenn Sie bereits ein OBDeleven-Konto haben, müssen Sie die Bedingungen unterschreiben und ihnen zustimmen.

Die Provisionen werden einmal pro Monat ausgezahlt. Der Mindestbetrag für die Auszahlung beträgt 100 Euro. Damit ein Affiliate eine Provision erhält, muss das vermittelte Konto mindestens 60 Tage lang aktiv bleiben. Sie können sich nicht selbst weiterempfehlen, und Sie werden keine Provision für Ihr eigenes Konto erhalten. Außerdem gibt es ein Limit von einer Provision pro Vermittlung. Zahlungen werden nur für erfolgreich abgeschlossene Transaktionen gesendet. Transaktionen, die zu Rückbuchungen oder Rückerstattungen führen, werden nicht ausgezahlt. 

Arbeitet das Unternehmen in Übereinstimmung mit den ISO-Normen?

Voltas IT arbeitet in Übereinstimmung mit den Normen ISO 9001 und ISO 27001, um Kunden- sowie gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.

Die ISO 9001-Norm legt die Anforderungen fest, mit denen eine Organisation nachweist, dass ein effektives Qualitätsmanagementsystem besteht und sie stetig qualitätsorientierte Produkte liefert.

ISO 27001 ist der international anerkannte Standard, die einer Organisation die Umsetzung und Aufrechterhaltung eines effektiven Informationssicherheits-Managementsystems vorgibt.

Was ist SFD?

Schutz der Fahrzeug-Diagnose (SFD - Vehicle Diagnostic Protection) ist eine zusätzliche Sicherheitsschicht, die eine Autorisierung zwischen Fahrzeug und Hersteller erfordert. Sie kann dazu beitragen, Personen vor Betrug zu schützen, indem Informationen darüber bereitgestellt werden, wer zu welcehm Zeitpunkt eine Verbindung mit der Steuereinheit hergestellt hat. Dieser Schutz betrifft die ab 2020 hergestellten Modelle mit den MQB Evo- (VW Golf 8, Škoda Octavia IV, Seat Leon IV, Audi A3 8Y, Q4 usw.) und den MEB-Plattformen (VW ID.3, ID.4, Škoda Enyaq usw.) und schränkt Funktionen wie Anpassungen, Codierung, Parametrierung ein.

Mit SFD geschützte Steuereinheiten: Motorelektronik, Zentralelektrik, Kombiinstrument, Gateway-Elektrik, Multimedia-Einheit usw.

Ist Ihr Fahrzeug durch SFD geschützt?

Um herauszufinden, ob Ihr Auto über SFD-eingeschränkte Funktionen verfügt, können Sie HIER (WAS IST SFD-SCHUTZ? ) die Liste dieser Fahrzeuge einsehen. Wenn Sie OBDeleven haben, können Sie dies in den Live-Datenparametern jedes Steuergeräts im „SFD-aktivierten Status“ überprüfen.

 

Wie entsperrt man SFD-geschützte Steuergeräte mit OBDeleven?

Um die Verwendung des SFD-Schutzes zu vereinfachen, haben wir die automatische SFD-Entsperr-Funktion entwickelt, die den SFD-Schutz fast unsichtbar macht. Wenn die automatische SFD-Entsperrung aktiviert ist und Sie versuchen, die Lange Codierung, die Anpassung oder die Verwendung von One-Click-Apps in der gesperrten Steuereinheit zu ändern, fragt die OBDeleven-Anwendung automatisch nach dem SFD-Token von den Volkswagen-Servern, entsperrt die Steuereinheit und speichert den Wert, den Sie gerne ändern würden.

OBDeleven kann automatisch erkennen, dass das Steuergerät durch den SFD-Schutz gesperrt ist, wenn Sie zu Lange Codierung, Anpassungen oder One-Click-Apps wechseln und versuchen, Daten zu schreiben, das Steuergerät aber immer noch gesperrt ist. In diesem Fall werden Sie von der Anwendung aufgefordert, das SFD-Entsperrverfahren zu autorisieren.

Um das SFD-geschützte Steuergerät manuell zu entsperren, verbinden Sie sich zuerst mit dem Fahrzeug, gehen Sie zum gewünschten Steuergerät, drücken Sie die SFD-Schutztaste und wählen Sie die Option SFD zum Entsperren aus. Nach diesen Schritten wird das Steuergerät für 90 Minuten entsperrt. Wenn Sie die Steuerung früher sperren möchten, wählen Sie einfach die Option SFD Lock und die Steuerung wird sofort gesperrt.

Um zum ersten Mal auf die SFD-Funktionalität zuzugreifen, werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren*. Diese Daten sind aufgrund unserer Vereinbarung mit der Volkswagen AG zwingend erforderlich.

*Die Daten, die Sie angeben müssen: verifizierte E-Mail-Adresse, grundlegende persönliche Informationen (Vorname, Nachname, Telefonnummer, Land), aktivierte Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Erfordert die SFD-Entsperrung zusätzliche Kosten?

Für alle Benutzer von OBDeleven PRO, ULTIMATE und One-Click-Apps wird SFD kostenlos freigeschaltet.

Gibt es Einschränkungen für die SFD-Nutzung?

Der SFD-Zugriff ist beschränkt auf:

  • 100 SFD-Entsperrungen pro 1 Stunde
  • 40 verschiedene VINs pro 1 Tag
  • 1000 SFD-Entsperrungen pro 1 Tag

Die Freischaltung des SFD funktioniert nicht, wenn Sie sich in Taiwan oder China befinden.

Sie werden benachrichtigt, wenn Sie Ihr Limit erreichen. Um auf SFD-beschränkte Steuereinheiten zuzugreifen, müssen Sie möglicherweise etwa eine Stunde warten.

Welches OBDeleven-Gerät sollte verwendet werden, um SFD zu entsperren?

Um den SFD-Schutz zu entsperren, können Sie jedes OBDeleven-Gerät verwendet: First-Gen (weiß) oder Next-Gen (schwarz).

Unterstützung in der Anwendung nicht möglich

Wenn Sie innerhalb Ihrer Anwendung nicht auf den Live-Chat, die FAQ-Seite oder eine andere Art von Unterstützung zugreifen können, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Anwendung auf dem neuesten Stand ist. Die vorherige Kundensupport-Plattform wurde innerhalb von Anwendungen und auf der Website eingestellt, was bedeutet, dass Anwendungsversionen unter 1.7.1 (iOS) und 0.47.1 (Android/HarmonyOS) keinen Kundensupport erhalten können.

Lösung: Aktualisieren Sie Ihre Anwendung auf die neueste verfügbare Version. Sie können dann unser Kundensupport-Team sofort erreichen.

Hier können Sie Ihre Anwendungen aktualisieren:

AppStore 

Google Play Store 

Huawei AppGallery 

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte über den Live-Chat der Website oder per E-Mail – [email protected] – an unser Support-Team.