Obecné

Podporuje OBDeleven moje vozidlo?

Zařízení OBDeleven plně podporuje vozidla koncernu Volkswagen:

AUDI

VOLKSWAGEN

ŠKODA

SEAT 

BENTLEY*

LAMBORGHINI**

  *Vyrobené po 1991

**Vyrobené po 2011

Všechny ostatní modely mohou být zkontrolovány v aplikaci OBDeleven. Jak to udělat? 

KLIKNĚTE SEM

Která verze systému Android nebo iOS je vyžadována k používání OBDeleven?

V rámci zajištění bezpečnosti aplikace, rychlejšího vývoje nových funkcí a dodržení nejvyšších standardů kvality je na 2. polovinu roku 2022 v plánu distribuce aktualizace. Týkat se bude:

Uživatelé Androidu:

Aplikace OBDeleven pro Android bude po aktualizaci plánované na 2. polovinu roku 2022 fungovat už jen na telefonech s Androidem 6.0 a vyšším. Znamená to, že od tohoto dne nebudou s aplikací OBDeleven kompatibilní žádné verze Androidu starší než 6.0, například verze 5.X.

Uživatelé iOS:

Aplikace OBDeleven pro iOS bude po aktualizaci plánované na 2. polovinu roku 2022 fungovat už jen na telefonech s iOS 14 a vyšším.

Stávající aplikace bude nadále fungovat, ale nebude aktualizována a nebude možné ji nainstalovat z obchodu s aplikacemi na zařízení se starším softwarem. Některé funkce aplikace také mohou časem přestat fungovat.

Nejnovější verzi aplikace OBDeleven bude zapotřebí stáhnout, protože jinak vám nepůjde nakupovat a používat digitální produkty uvnitř aplikace (kredity a/nebo předplatitelské verze PRO/Ultimate).

Co je referenční ID objednávky (order reference ID)? 

Referenční ID objednávky nám pomáhá identifikovat vaši objednávku v našem systému.

ID vám bude zasláno e-mailem po potvrzení objednávky. Referenční ID se skládá z kombinace 9 velkých písmen. Příklad: ABCCBABCA 

Proč se nemohu přihlásit?

Účtem vytvořeným v aplikaci se nemůžete přihlásit na naši webovou stránku, nebo naopak účtem vytvořeným na webové stránce se nemůžete přihlásit v aplikaci. Naše stránka a aplikace používají jiné systémy.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, může se stát, že jste zapomněli heslo, které můžete případně obnovit použitím funkce „Zapomněli jste heslo“. Zadejte e-mail, který jste použili při vytváření účtu. Pokud jste použili velká písmena nebo jakékoli jiné symboly, budete je muset při každém přihlášení znovu zadat. 

Reakční doba naší zákaznické podpory?

Tým zákaznické podpory OBDeleven je dostupný od pondělí do pátku, od 7:00 do 16:00 (Časové pásmo UTC+03:00). Pokud jste od nás nedostali odpověď, jistě vám na vaši otázku odpovíme hned, jak bude náš tým k dispozici. 

Kdo je CAN?

CAN – CHYTRÝ ASISTENT PRO VOZIDLO

Jeho misí je: poskytnout vám všechny informace ohledně OBDeleven a pomoct vám s technickými problémy. CAN může přistupovat k údajům o vašem automobilu a odpovědět na vaše dotazy. Možnosti jeho umělé inteligence se každý den rozšiřují. Učí se z vašeho chování, snaží se vám lépe porozumět a má ambiciózní plány pro budoucí vývoj. Chceme, abyste jej poznali lépe – přečtěte si více ZDE.

Používá OBDeleven umělou inteligenci?

Umělá inteligence (AI) integrovaná do virtuálního asistenta CAN OBDeleven slouží k automatizovaným, chytřejším a strategičtějším zákaznickým službám a pro lepší správu vztahů se zákazníky.

Chatbot CAN pomáhá očekávat určité potřeby zákazníků, protože se učí z jejich kontextu, předchozí historie chatu a předvoleb. Tento asistent umělé inteligence je vytvořen, aby zachytával neomezená online data za následujícími účely:

Identifikace problémů zákazníků a učení se ze získaných informací

Definování vzorů chování zákazníků a zjištění častých rozhodnutí a předvoleb

Reakce na zákaznické otázky a doporučení personalizovaných řešení

Nabídka technické podpory v reálném čase a řešení problémů, než nastanou

V plánu jsou další digitální řešení založená na umělé inteligenci k vylepšení každého aspektu vašeho podnikání a bohatému zákaznickému zážitku.

Proč nemohu v aplikací OBDeleven zakoupit nebo používat digitální obsah?

Musíte si stáhnout nejnovější verzi aplikace. Aplikaci neustále aktualizujeme, abychom zajistili, že bude fungovat co nejlépe.

Proč aplikace nefunguje na mém zařízení Android nebo iOS?

V rámci zajištění bezpečnosti aplikace, rychlejšího vývoje nových funkcí a dodržení nejvyšších standardů kvality je na 2. polovinu roku 2022 v plánu distribuce aktualizace. Týkat se bude:

Uživatelé Androidu:

Aplikace OBDeleven pro Android bude po aktualizaci plánované na 2. polovinu roku 2022 fungovat už jen na telefonech s Androidem 6.0 a vyšším. Znamená to, že od tohoto dne nebudou s aplikací OBDeleven kompatibilní žádné verze Androidu starší než 6.0, například verze 5.X.

Uživatelé iOS:

Aplikace OBDeleven pro iOS bude po aktualizaci plánované na 2. polovinu roku 2022 fungovat už jen na telefonech s iOS 14 a vyšším.

Stávající aplikace bude nadále fungovat, ale nebude aktualizována a nebude možné ji nainstalovat z obchodu s aplikacemi na zařízení se starším softwarem. Některé funkce aplikace také mohou časem přestat fungovat.

Nejnovější verzi aplikace OBDeleven bude zapotřebí stáhnout, protože jinak vám nepůjde nakupovat a používat digitální produkty uvnitř aplikace (kredity a/nebo předplatitelské verze PRO/Ultimate).

Pokud budete mít i nadále potíže, můžete k jejich vyřešení použít také funkci Live Chat na našem webu.

Co je to partnerský program společnosti OBDeleven?

Partnerský program je proces, pomocí kterého můžete získat provize za doporučení nebo propagování společnosti OBDeleven. Když se zaregistrujete k programu, získáte jedinečný odkaz partnerského programu, který návštěvníky přesměruje na webové stránky společnosti OBDeleven. Můžete ho použít, když doporučujete náš produkt: na svých účtech na sociálních sítích, na svých webových stránkách a ve svých e-mailových zprávách. Za každý nákup učiněný prostřednictvím svých odkazů partnerského programu získáte 10% provizi.

Chcete-li se připojit k partnerskému programu, měli byste vytvořit účet na webových stránkách OBDeleven a souhlasit s podmínkami programu. Pokud již máte účet OBDeleven, budete se muset přihlásit a souhlasit s podmínkami.

Provize budou vypláceny jednou měsíčně. Minimální částka platby je 100 eur. Aby partner mohl získat provizi, musí zůstat doporučující účet aktivní po dobu nejméně 60 dní. Nemůžete doporučit sami sebe a nezískáte provizi za své vlastní účty. Existuje také limit jedné provize na doporučujícího partnera. Platby budou odeslány pouze za transakce, které byly úspěšně dokončeny. Transakce, které mají za následek vrácení peněz, nebudou vyplaceny. 

Funguje společnost v souladu se standardy ISO?

Společnost Voltas IT funguje v souladu se standardy ISO 9001 a ISO 27001, aby splňovala požadavky zákazníků i právní požadavky. 

Standard ISO 9001 specifikuje požadavky na organizaci, která tak dává najevo, že používá kvalitní systém správy kvality a neustále poskytuje produkty se zaměřením na kvalitu.

ISO 27001 je mezinárodně uznávaný standard, který řídí organizaci ohledně implementace a udržování efektivního systému správy zabezpečení informací.

Co je SFD?

Diagnostická ochrana vozidel (známá také pod zkratkou SFD z německého výrazu „Schutz Fahrzeug Diagnose“) je další úroveň zabezpečení, která vyžaduje autorizaci mezi vozidlem a výrobcem. Může pomoci při ochraně proti podvodům, protože poskytuje informace, kdo a kdy se připojil k řídicí jednotce. Tato ochrana platí pro modely vyrobené od roku 2020 s platformami MQB Evo (např. VW Golf 8, Škoda Octavia IV, Seat Leon IV, Audi A3 8Y, Q4 atd.) a MEB (např. VW ID.3, ID.4, Škoda Enyaq atd.) a omezuje funkce, jako jsou např. adaptace, programování a přizpůsobení parametrů.

Řídící jednotky chráněné pomocí SFD: elektronika motoru, centrální elektronika, seskupení přístrojů, elektronika brány, multimediální jednotka aj.

Je ve vašem voze ochrana pomocí SFD?

Chcete-li zjistit, zda má váš vůz funkce s omezením pomocí SFD, podívejte se na seznam vozů ZDE (CO JE OCHRANA SFD? ). Pokud máte OBDeleven, můžete to v každé řídicí jednotce zkontrolovat v parametrech živých dat v sekci „Stav aktivace SFD“.

 

Jak mohu pomocí OBDeleven odemknout řídicí jednotky chráněné pomocí SFD?

Vytvořili jsme funkci automatického odemknutí SFD, abychom zjednodušili používání ochrany SFD. Díky tomu bude ochrana SFD téměř neviditelná. Pokud je automatické odemknutí SFD zapnuto a pokusíte se v uzamčené řídicí jednotce změnit dlouhé programování, adaptaci nebo použít aplikace na jedno kliknutí, aplikace OBDeleven automaticky požádá servery společnosti Volkswagen o token SFD, odemkne řídicí jednotku a uloží hodnotu, kterou chcete změnit.

Když přejdete k dlouhému programování, adaptacím nebo použijete aplikace na jedno kliknutí a pokusíte se přepsat údaje v uzamknuté řídicí jednotce, OBDeleven automaticky detekuje, že řídicí jednotka je uzamknuta pomocí SFD. V tom případě vás aplikace vyzve, abyste autorizovali proces odemknutí SFD.

Chcete-li řídicí jednotku chráněnou pomocí SFD odemknout ručně, nejprve přejděte k požadované řídicí jednotce, stiskněte tlačítko ochrany SFD a zvolte možnost odemknutí SFD. Řídicí jednotka zůstane po těchto krocích odemknuta po dobu 90 minut. Pokud budete chtít řídicí jednotku zamknout, jednoduše zvolte možnost zamknutí SFD a ihned se provede uzamknutí.

Během prvního přístupu k funkci SFD budete vyzváni k aktualizaci osobních údajů*. Tyto údaje jsou na základě naší smlouvy se společností Volkswagen AG povinné.

*Budete muset poskytnout následující údaje: ověřený e-mail, základní osobní informace (jméno, příjmení, telefonní číslo, země), povolené dvoufaktorové ověřování.

Vyžaduje odemknutí SFD další poplatky?

Pro všechny uživatele OBDeleven PRO, ULTIMATE a aplikací na jedno kliknutí bude odemykání SFD zdarma.

Existují ohledně používání SFD nějaká omezení?

Přístup k SFD je omezen na:

  • 100 odemknutí SFD za 1 hodinu
  • 40 různých čísel VIN za 1 den
  • 1 000 odemknutí SFD za 1 den

Odemčení SFD nebude fungovat, jestliže se nacházíte na Tchaj-wanu nebo v Číně.

Pokud dosáhnete limitu, oznámíme vám to. Pokud budete chtít mít přístup k řídicím jednotkám s omezením pomocí SFD, budete muset zhruba hodinu počkat.

Které zařízení OBDeleven je určeno k odblokování SFD?

K odblokování ochrany SFD můžete použít jakékoliv zařízení OBDeleven: First-Gen (bílé) nebo Next-Gen (černé).

Nedaří se mi dostávat podporu v aplikaci

Pokud se vám nedaří zpřístupnit chat, stránku FAQ nebo jakoukoliv podporu ve vaší aplikaci, ověřte si prosím, zda je vaše aplikace aktuální. Předchozí platforma zákaznické podpory přestala v aplikacích a na webové stránce fungovat, to znamená, že aplikace na bázi verze 1.7.1 (iOS) a 0.47.1 (Android/HarmonyOS) nedokáží přijímat službu zákaznické podpory.

Řešení: aktualizujte svou aplikaci na nejnovější dostupnou verzi a hned vám bude dostupný tým naší zákaznické podpory.

Zde můžete svou aplikaci aktualizovat:

AppStore 

Google Play Store 

Huawei AppGallery 

Pokud by jste se přesto chtěli na něco zeptat, kontaktujte prosím náš tým podpory prostřednictvím chatu na webové stránce nebo přímého emailu - [email protected]